Zeichnen Sie die Customer Journey auf, bevor Sie einen Marketingkanal auswählen

Eine Person kann in einem Gespräch einen Bedarf entdecken, Optionen in einer Suche vergleichen, jemanden nach seiner Meinung fragen und erst dann Kontakt aufnehmen. Wenn Sie in einen beliebten Kanal investieren, ohne zu wissen, welchen Schritt er unterstützen soll, kann dies zu Aktivität ohne Lernen führen.

Zeichnen Sie den aktuellen Pfad

Sprechen Sie mit aktuellen Kunden und bitten Sie sie, Ihnen der Reihe nach zu erzählen, wie ihnen das Problem aufgefallen ist, nach welchen Alternativen sie gesucht haben, was sie verglichen haben und was sie beinahe zum Aufgeben gebracht hätte. Notieren Sie Maßnahmen und Zweifelspunkte. Entwerfen Sie eine ideale Reise nicht ausschließlich auf der Grundlage dessen, was das Unternehmen erreichen möchte.

Verbinden Sie sich Schritt für Frage

Notieren Sie bei jedem Schritt die Frage, die die Person zu beantworten versucht. „Passiert mir das auch?“ kann erklärenden Inhalt erfordern; „Kann ich vertrauen?“ kann Beispiele und Transparenz erfordern; „Wie fange ich an?“ bittet um klare Anweisungen. Das Format und der Kanal richten sich nach diesem Bedarf.

Wählen Sie einen kleinen Test

Wählen Sie einen Reibungspunkt aus und versuchen Sie eine Veränderung, die der Person hilft, voranzukommen. Definieren Sie das erwartete Signal: weniger wiederholte Fragen, mehr abgeschlossene Bestellungen oder mehr abgeschlossene Schritte. Überwachen Sie auch den Kanalwartungsaufwand.

Überprüfen Sie die Karte, wenn neue Gespräche einen anderen Weg zeigen. Reisen unterscheiden sich je nach Zielgruppe und Kontext; Eine Karte ist ein Ermittlungsinstrument, keine universelle Regel.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich in allen sozialen Netzwerken vertreten sein?

Nein. Priorisieren Sie dort, wo die Öffentlichkeit Informationen sucht oder über das Problem spricht und wo Sie eine nützliche Präsenz aufrechterhalten können.

Wie viele Schritte soll die Karte haben?

Die notwendigen, um relevante Entscheidungen und Hindernisse aufzuzeigen. Eine kurze Karte, die Ihnen beim Handeln hilft, ist mehr wert als eine lange Sequenz ohne Beweise.

Wie finde ich heraus, wo Leute aussteigen?

Fragen Sie diejenigen, die begonnen und nicht abgeschlossen haben, überprüfen Sie die eingegangenen Fragen und beobachten Sie den Übergang zwischen den Phasen. Vermeiden Sie es, den Rückgang einem einzelnen Kanal zuzuschreiben, ohne ihn zu untersuchen.

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