Breng de klantreis in kaart voordat u een marketingkanaal kiest

Iemand kan in een gesprek een behoefte ontdekken, in een zoekopdracht opties vergelijken, iemand om zijn mening vragen en pas daarna contact opnemen. Investeren in een populair kanaal zonder te weten welke stap het moet ondersteunen, kan activiteit genereren zonder dat er iets geleerd wordt.

Teken het huidige pad

Praat met recente klanten en vraag hen om u, in volgorde, te vertellen hoe zij het probleem hebben opgemerkt, naar welke alternatieven ze hebben gezocht, wat ze hebben vergeleken en waarom ze het bijna hadden opgegeven. Schrijf acties en twijfelpunten op. Ontwerp een ideale reis niet uitsluitend op basis van wat het bedrijf graag zou willen zien gebeuren.

Verbind stap voor vraag

Noteer bij elke stap de vraag die de persoon probeert te beantwoorden. “Gebeurt mij dit ook?” kan verklarende inhoud vereisen; “Kan ik vertrouwen?” kan voorbeelden en transparantie vereisen; “Hoe moet ik beginnen?” vraagt ​​om duidelijke instructies. Het formaat en het kanaal komen na deze behoefte.

Kies een kleine test

Selecteer een punt van wrijving en probeer een verandering die de persoon vooruit helpt. Definieer het verwachte signaal: minder herhaalde vragen, meer voltooide bestellingen of een grotere stapvoltooiing. Houd ook toezicht op de onderhoudsinspanningen van het kanaal.

Bekijk de kaart wanneer nieuwe gesprekken een ander pad laten zien. Reizen verschillen per publiek en context; een kaart is een onderzoeksinstrument, geen universele regel.

Veelgestelde vragen

Moet ik op alle sociale netwerken aanwezig zijn?

Nee. Geef prioriteit aan de plekken waar het publiek informatie zoekt of over het probleem praat, en waar u een nuttige aanwezigheid kunt behouden.

Hoeveel stappen moet de kaart hebben?

Die nodig zijn om relevante beslissingen en obstakels te laten zien. Een korte kaart die je helpt actie te ondernemen is meer waard dan een lange reeks zonder bewijs.

Hoe kom ik erachter waar mensen afhaken?

Vraag het aan degenen die zijn begonnen en die niet zijn geëindigd, bekijk de ontvangen vragen en observeer de overgang tussen de fasen. Vermijd het toeschrijven van de uitval aan één enkel kanaal zonder dit te onderzoeken.

Om te blijven leren met praktische ideeën voor het bedrijfsleven, kunt u zich gratis abonneren op de Ímpetus-nieuwsbrief.