Включване: съкратете пътя до първата доставка на стойност

След като започне да използва услуга или продукт, някой може да срещне екрани, формуляри или инструкции, които изглеждат прости за персонала, но нямат смисъл за пристигащите. Забавянето преди реализирането на конкретна полза е важна учебна точка.

Задайте първия полезен резултат

Попитайте клиентите какво смятат за първа победа: изпълнение на задача, разбиране на отчет или решаване на нужда. Бъдете конкретни и избягвайте да се обаждате на стойност за регистрация или влизане, ако това не помага на човека да продължи напред.

Гледайте как човек завършва маршрута

Накарайте нов потребител да изпълни задачата, без да получава инструкции, които обикновено не биха били налични. Обърнете внимание на паузи, съмнения, повтарящи се опити и объркващи термини. След това попитайте какво сте очаквали да намерите във всеки един момент.

Премахнете триенето, без да криете изборите

Елиминирайте излишните стъпки, обяснете защо е необходима информация и позволете на лицето да възобнови задачата, когато е подходящо. Не намалявайте усилията, като пропускате важни разходи, последствия, условия или контроли.

Измервайте завършването и времето заедно с грешките, молбите за помощ и отпаданията. Бързият маршрут не е по-добър, ако води до недобре разбран избор. Прегледайте отново след промени и с хора с различни нива на познаване.

Често задавани въпроси

Колко време трябва да продължи адаптирането?

Достатъчно, за да може човек безопасно да постигне първия резултат. Времето варира в зависимост от задачата и свързания риск.

Трябва ли да автоматизирам всички инструкции?

Автоматизирайте предвидимите насоки, но предлагайте пътеки за помощ и човешки преглед, когато има изключения или важни последствия.

Как да разбера, че е подобрено?

Отбележете изпълнената задача, трудностите и разбирането на условията. Сравнете подобни хора и контексти, когато оценявате промяна.

За да продължите да учите с практически идеи за бизнеса, абонирайте се безплатно за бюлетина на Ímpetus.