Начертайте пътя на клиента, преди да изберете маркетингов канал

Човек може да открие нужда в разговор, да сравни опции в търсене, да попита някого за мнението му и едва тогава да се свърже. Инвестирането в популярен канал, без да знаете коя стъпка трябва да поддържа, може да генерира активност без обучение.

Начертайте текущия път

Говорете с скорошни клиенти и ги помолете да ви кажат по ред как са забелязали проблема, какви алтернативи са търсили, какво са сравнили и какво почти ги е накарало да се откажат. Запишете действия и точки на съмнение. Не проектирайте идеално пътуване въз основа единствено на това, което компанията би искала да се случи.

Свържете стъпка по въпрос

На всяка стъпка записвайте въпроса, на който лицето се опитва да отговори. „Това и на мен ли се случва?“ може да изисква обяснително съдържание; "мога ли да се доверя?" може да изисква примери и прозрачност; „Как да започна?“ иска ясни инструкции. Форматът и каналът идват след тази нужда.

Изберете малък тест

Изберете точка на триене и опитайте промяна, която помага на човека да продължи напред. Определете очаквания сигнал: по-малко повтарящи се въпроси, повече завършени поръчки или по-голямо завършване на стъпки. Също така наблюдавайте усилията за поддръжка на канала.

Прегледайте картата, когато нови разговори показват друг път. Пътуванията се различават според аудиторията и контекста; картата е инструмент за разследване, а не универсално правило.

Често задавани въпроси

Трябва ли да съм във всички социални мрежи?

Не. Приоритизирайте къде обществеността търси информация или говори за проблема и къде можете да поддържате полезно присъствие.

Колко стъпки трябва да има картата?

Тези, които са необходими, за да покажат съответните решения и пречки. Кратка карта, която ви помага да предприемете действие, струва повече от дълга поредица без доказателства.

Как да разбера къде хората отпадат?

Попитайте тези, които са започнали и не са завършили, прегледайте получените въпроси и наблюдавайте прехода между етапите. Избягвайте да приписвате отпадането на един канал, без да проучвате.

За да продължите да учите с практически идеи за бизнеса, абонирайте се безплатно за бюлетина на Ímpetus.