Отделете показателите за внимание от показателите за резултатите

Един показател е полезен само когато отговаря на въпрос за управление. Харесванията, впечатленията и посещенията могат да разкрият, че дадено произведение е привлякло вниманието, но целта може да е да се изясни изборът, да се получат пълни поръчки или да се намалят повтарящите се съмнения.

Начертайте къса верига

Напишете: дейност → реакция на публиката → очакван резултат. Например: публикуване на обяснение → читателите използват списъка, за да подготвят разговор → пристигат с по-пълна информация. Всяка връзка се нуждае от видим сигнал; не третирайте корелацията като доказателство за причинно-следствена връзка.

Комбинирайте сигнали от различни стъпки

Изберете показател за обхват, показател за значимо поведение и показател за усилие или качество. Дефинирайте период, аудитория и произход на данните. Запишете началната стойност, границите на измерване и външни фактори като сезонност или промяна в разпределението.

Използвайте числата, за да формулирате следващия въпрос

Ако обхватът нараства без полезни действия, проучете съответствието на аудиторията или яснотата. Ако има действия, но резултатът не напредва, потърсете по-нататъшно триене. Сравнете групите и периодите внимателно и допълнете числата с примери и разговори.

Избягвайте събирането на ненужни лични данни. Метриките трябва да поддържат пропорционални решения и да спазват правилата, приложими към контекста, в който работи бизнесът.

Често задавани въпроси

Кой е най-важният показател?

Зависи от решението, което трябва да вземете. Изберете такъв, свързан с резултата, и запазете контекстни сигнали, за да разберете промените.

Много гледания означават ли успех?

Те означават постижение, а не непременно разбиране или резултати. Проверете какво направи публиката след това и дали отговаря на целта.

Мога ли да сравня различни кампании?

Може, ако аудиторията, периодът, дефиницията на показателите и условията са достатъчно сходни. Обяснете разликите, когато не са.

За да продължите да учите с практически идеи за бизнеса, абонирайте се безплатно за бюлетина на Ímpetus.