Как да получите повече отзиви в Google (без да се молите)

Събота, 20:14. Ивана е на предната седалка, гладна и без търпение.

„Потърси италианско ресторантче наблизо", казва съпругът ѝ, спрял на светофара.

Тя пише на телефона. Екранът показва картата, три червени точки и списък.

20:14:09. Първи резултат: Ресторант на Даниела. Оценка 4,9. Хиляда сто и осемдесет отзива. Корицата е чиния с димящи ньоки. 20:14:16. Втори резултат: Ресторант на Бойко. Оценка 4,2. Двеста и тринайсет отзива. Корицата е фасадата, снимана денем, малко крива. 20:14:23. От любопитство Ивана докосва този на Бойко. Най-новият отзив гласи: „Храната е отлична, но чакахме петдесет минути и никой не се извини." Без отговор от ресторанта. Тя се връща. 20:14:31. При Даниела най-новият е похвала за соса. Вторият е оплакване за ястие, което е дошло студено — и точно под него отговорът на собственичката, подписан с нейното име, която се извинява и кани човека да се върне. 20:14:49. „Завий надясно. На осем минути е."

Четиридесет секунди. Никой не е опитал храната на никого от двамата.

И ето какво Ивана не знаеше: двата ресторанта сервират точно същата храна. Бойко и Даниела са братовчеди. Научили са рецептите в кухнята на една и съща баба и всеки е отворил своето заведение в един и същи град, в една и съща година.

Как да получите повече отзиви в Google?

Като искате, в точния момент, по лесен начин и от всеки клиент — не само от онзи, за когото смятате, че ще похвали. Повечето доволни хора не оставят отзив просто защото никой не е поискал в часа, когато са били доволни. А отговарянето на всеки отзив, добър или лош, е част от процеса: който решава къде да купи, чете отговорите колкото и оценките.

Отзивът не е суета. Той е канал за привличане: пътят, по който един непознат решава, за секунди, че заслужавате шанс.

Какво мислеше Бойко

Бойко вярваше в нещо, в което вярват много добри хора: „Ако храната е добра, отзивите идват сами."

Дойдоха. Само че дойдоха криви.

Който пише без да е поканен, обикновено е този, който има нещо силно за казване. Понякога огромна похвала. Често оплакване. Клиентът, който е вечерял добре, платил е, благодарил е на сервитьора и е отишъл щастлив вкъщи — огромното мнозинство — никога не е отварял Google, за да го разкаже. Никой не е поискал.

Така оценката на Бойко започна да се определя от шумно малцинство. А той, наранен, реши да не отговаря на никого. „Няма да се разправям с клиенти в интернет."

В една съботна вечер, с наполовина празни маси, обвини улицата.

Какво правеше Даниела

Даниела не се молеше. Имаше метод, изграден постепенно, който превръщаше всяка вечеря в шанс да изглежда по-добре пред следващия клиент.

Тя избираше момента. Молбата никога не идваше при влизането, нито заедно със сметката, когато клиентът мисли за парите. Идваше след десерта, когато някой споменеше, че всичко е било чудесно. Сервитьорът имаше готова фраза: „Радвам се, че ви хареса. Ако можете да го напишете в Google, много помага на други семейства да ни намерят." Правеше го лесно. На папката със сметката имаше QR код, който водеше право към екрана за отзив. Без търсене, без изписване на името на ресторанта. При доставка същият QR идваше на картичка в торбата. Искаше от всички. Не избираше само усмихнатите маси. Искаше от всеки, защото знаеше, че филтрирането би било измама — и защото малкото критики, които идваха, бяха онези, които най-много я научаваха. Отговаряше на всичко, до един ден. Похвалата получаваше благодарност с някой детайл от поръчката. Критиката получаваше извинение, кратко обяснение и покана да се върнат. Винаги подписано с нейното име.

Беше отговорът на оплакването за студеното ястие, а не хилядите похвали, който накара Ивана да избере ресторанта онази вечер.

Правилата, които не бива да нарушавате

Даниела знаеше и какво да не прави. А това е на тежест злато, защото правилата на самия Google са ясни:

Не предлагайте нищо в замяна на отзив. Отстъпка, подарък или безплатен десерт за този, който оцени, е срещу политиките на Google и може да доведе до премахване на отзивите.

Не искайте само от доволните. Да искате отзив само от доволните клиенти и да отклонявате недоволните също е забранено от политиките на платформата.

Никога не купувайте отзиви. Освен че нарушава правилата, фалшивият отзив обикновено е общ и лесен за разпознаване — и разяжда точно доверието, което искате да изградите.

Честният начин е и този, който трае.

Стъпка по стъпка: методът на Даниела във вашия бизнес

Работи за ресторант, клиника, сервиз, салон, кантора, магазин. Всеки бизнес, който обслужва хора.

1. Вземете връзката за отзив. В профила на вашата фирма в Google има опция да споделите директна връзка за искане на отзиви. Копирайте я и я превърнете в QR код.

2. Изберете момента на радост. След десерта, при предаването на готовата услуга, когато клиентът благодари, когато види резултата. Никога по средата на проблем.

3. Научете една фраза. Кратка, искрена, която обяснява защо това има значение: помага на други хора да ви намерят.

4. Сложете QR кода там, където е ръката на клиента. На сметката, на тезгяха, на касовата бележка, на опаковката, в съобщението с благодарност след услугата.

5. Искайте от всички. Без филтър. Доверете се на работата си.

6. Отговаряйте на всичко до един ден. Похвали и критики. Пишете за клиента, който се е оплакал, но мислейки за следващия, който ще чете.

7. Мерете 30 дни. Преброявайте колко нови отзива идват седмично и питайте новите клиенти как са ви намерили. Ако Google започне да се появява в отговорите, каналът работи.

Отзивите са една част от профила на вашата фирма в Google. Останалите — снимки, работно време, категории, публикации — са обяснени в как да се появите в Google, когато търсят вашата услуга в града.

Какво се случи с братовчедите

В едно семейно неделно събиране Бойко попита братовчедка си каква е тайната. Тя се засмя. „Рецептата е същата, Бойко. Разликата е, че аз искам."

На него му отне месеци да повярва. Когато разпечата първия QR код, оценката започна бавно да се вдига, с клиенти, които винаги са харесвали храната и никога не са били поканени да го кажат.

Ньоките никога не се промениха. Промени се кой разказваше историята им.

Вие сте Бойко или Даниела?

Направете сега един тест: потърсете вашия бизнес в Google, сякаш сте клиент, гладен, забързан или с проблем за решаване. Погледнете оценката, броя на отзивите, последната критика и дали има отговор.

Бихте ли избрали себе си за четиридесет секунди?

Ако отговорът беше не, добрата новина е, че това е един от най-евтините канали за поправяне. А ако беше да, следващият въпрос е по-важен: колко други канала носят клиенти освен този?

Защото Даниела не живееше само от Google. Имаше и партньорства със съседни хотели, обедно меню, продавано на фирмите в квартала, и списък с клиенти, които получаваха зимното меню преди всички останали. Отзивът беше една от вратите. Не единствената.

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти показва всички тези врати, подредени в 10 части. Отзивите в Google и в други платформи са в първата, до искане на препоръка в точния момент, истории на клиенти и програма за лоялност. Локалното търсене и профилът на фирмата в Google са в частта за съдържание и търсене. И има още десетки канала, които може би никой не ви е показвал. За всеки виждате какво е, практически пример, първа стъпка за тест, за кого работи най-добре и цена на теста. Заедно идват таблицата за избор на първите три канала и 30-дневният план, ден по ден, за тест на първия.

Следваща стъпка

Не разчитайте на един единствен начин да спечелите клиенти

Всичко в тази статия работи по-добре, когато всеки месец пристигат нови клиенти. Повечето фирми зависят от два или три канала и страдат, когато един от тях се забави. Ръководството за 100 канала за придобиване показва 100 начина за спечелване на клиенти, практически пример за всеки от тях и първата стъпка за тестването му, като харчите малко или нищо.

• ✓100 канала, един по един, от най-известните до тези, които почти никой не използва
• ✓Практически пример и евтина първа стъпка за всеки канал
• ✓Лесен начин да изберете каналите, които отговарят на вашия бизнес сега
• ✓Бонус: Карта с резултати на канала
• ✓Бонус: 30-дневен тестов план

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция

Струва по-малко от вечеря за двама в италиански ресторант и пристига на имейла ви веднага щом покупката бъде потвърдена. Започвате с един канал, мерите 30 дни и решавате. Ако няма смисъл за вас, 7-дневната гаранция на Hotmart връща парите ви.

Ивана, Бойко и Даниела са герои, създадени за този текст.

Често задавани въпроси

Как да поискам отзив в Google от клиентите?

Копирайте връзката за отзив от профила на вашата фирма в Google, превърнете я в QR код и поискайте в момента, в който клиентът показва удовлетворение, с кратка и искрена фраза. Оставете QR кода там, където е ръката на клиента, като на сметката, касовата бележка или опаковката, и искайте от всички, без филтриране.

Мога ли да дам отстъпка или подарък в замяна на отзив в Google?

Не. Политиките на Google забраняват да предлагате каквато и да е облага в замяна на отзиви и това може да доведе до премахването им. Не е разрешено и да искате отзив само от доволни клиенти. Сигурният път е да искате от всички, в точния момент, и да отговаряте на всеки отзив.

Как да отговоря на отрицателен отзив в Google?

Отговорете бързо, възпитано, без да спорите. Извинете се за онова, което е сгрешило, обяснете накратко какво е направено за поправка и поканете човека да се върне или да говори директно с вас. Помнете, че отговорът се чете от всички клиенти, които още ще решават.

Помагат ли отзивите в Google да получа повече клиенти?

Помагат, защото обикновено са едно от първите неща, които човек гледа, когато сравнява фирми в локалното търсене. Оценката, броят на скорошните отзиви и отговорите на собственика влияят на решението за секунди. Затова отзивите работят като канал за привличане, а не само като репутация.

Какви други канали мога да ползвам освен отзивите в Google?

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти събира 100 канала в 10 части, като препоръки, партньорства, съдържание, събития и местни действия. Всеки канал идва с първата стъпка и цената на теста, плюс таблица за избор на първите три и 30-дневен план за тест.

Често задавани въпроси

Как да поискам отзив в Google от клиентите?+

Копирайте връзката за отзив от профила на вашата фирма в Google, превърнете я в QR код и поискайте в момента, в който клиентът показва удовлетворение, с кратка и искрена фраза. Оставете QR кода там, където е ръката на клиента, като на сметката, касовата бележка или опаковката, и искайте от всички, без филтриране.

Мога ли да дам отстъпка или подарък в замяна на отзив в Google?+

Не. Политиките на Google забраняват да предлагате каквато и да е облага в замяна на отзиви и това може да доведе до премахването им. Не е разрешено и да искате отзив само от доволни клиенти. Сигурният път е да искате от всички, в точния момент, и да отговаряте на всеки отзив.

Как да отговоря на отрицателен отзив в Google?+

Отговорете бързо, възпитано, без да спорите. Извинете се за онова, което е сгрешило, обяснете накратко какво е направено за поправка и поканете човека да се върне или да говори директно с вас. Помнете, че отговорът се чете от всички клиенти, които още ще решават.

Помагат ли отзивите в Google да получа повече клиенти?+

Помагат, защото обикновено са едно от първите неща, които човек гледа, когато сравнява фирми в локалното търсене. Оценката, броят на скорошните отзиви и отговорите на собственика влияят на решението за секунди. Затова отзивите работят като канал за привличане, а не само като репутация.

Какви други канали мога да ползвам освен отзивите в Google?+

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти събира 100 канала в 10 части, като препоръки, партньорства, съдържание, събития и местни действия. Всеки канал идва с първата стъпка и цената на теста, плюс таблица за избор на първите три и 30-дневен план за тест.

Работи ли за моя тип бизнес?+

да Каналите обхващат местни фирми, доставчици на услуги, онлайн магазини, B2B компании и професионалисти. Ръководството ви помага да изберете тези, които отговарят на вашия случай.

Как да получа ръководството?+

Веднага след плащането Hotmart изпраща достъп до вашия имейл. Можете да го прочетете на вашия телефон, компютър или да го отпечатате.

Ами ако не ми хареса?+

Имате 7 дни гаранция. Ако не е за вас, поискайте възстановяване на сумата чрез Hotmart в рамките на този период.

Ръководство за 100 канала за придобиване

100 начина да спечелите клиенти, без да зависи от един източник на продажби

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция