الإعداد: تقصير المسار إلى تسليم القيمة الأولى
التجربة الأولى يجب أن تساعد الشخص على إكمال مهمة ذات معنى، دون خطوات لا تشرح الغرض منها.
Luiz Philipe (LP)
تم التحديث ٣ أكتوبر ٢٠٢٦
بعد البدء في استخدام خدمة أو منتج، قد يواجه شخص ما شاشات أو نماذج أو تعليمات تبدو بسيطة للموظفين ولكنها غير منطقية للقادمين. يعد التأخير قبل تحقيق فائدة ملموسة نقطة تعلم مهمة.
قم بتعيين النتيجة المفيدة الأولى
اسأل العملاء عما يعتبرونه أول فوز: إكمال مهمة، أو فهم تقرير، أو حل حاجة. كن محددًا وتجنب الاتصال بالتسجيل أو تسجيل الدخول إذا لم يساعد ذلك الشخص على المضي قدمًا.
شاهد شخصًا يكمل الطريق
اطلب من مستخدم جديد تنفيذ المهمة دون تلقي تعليمات لا تكون متاحة في العادة. لاحظ التوقفات والشكوك والمحاولات المتكررة والمصطلحات المربكة. ثم اسأل عما كنت تتوقع العثور عليه في كل لحظة.
إزالة الاحتكاك دون إخفاء الاختيارات
قم بإزالة الخطوات الزائدة عن الحاجة، واشرح سبب الحاجة إلى المعلومات، واسمح للشخص باستئناف المهمة عندما يكون ذلك مناسبًا. لا تقلل من الجهد عن طريق حذف التكاليف أو العواقب أو الشروط أو الضوابط المهمة.
قم بقياس الإكمال والوقت بالإضافة إلى الأخطاء وطلبات المساعدة والتسرب. الطريق السريع ليس أفضل إذا كان يؤدي إلى خيار غير مفهوم. قم بالمراجعة مرة أخرى بعد التغييرات ومع أشخاص من مستويات معرفة مختلفة.
الأسئلة المتداولة
ما هي المدة التي يجب أن يستمر فيها الإعداد؟
يكفي أن يحقق الشخص النتيجة الأولى بأمان. يختلف الوقت حسب المهمة والمخاطر التي تنطوي عليها.
هل يجب علي أتمتة كافة التعليمات؟
قم بأتمتة التوجيه الذي يمكن التنبؤ به، ولكن قم بتوفير مسارات المساعدة والمراجعة البشرية عندما تكون هناك استثناءات أو عواقب مهمة.
كيف أعرف أنه تحسن؟
لاحظ المهمة المكتملة والصعوبات وفهم الظروف. قارن بين الأشخاص والسياقات المماثلة عند تقييم التغيير.
لمواصلة التعلم بأفكار عملية للأعمال، اشترك في النشرة الإخبارية Ímpetus مجانًا.
اشترك مجانًا في النشرة البريدية من Ímpetus
احصل على أخبار ومحتوى ونصائح وأدوات تساعد على نمو أعمالك.