在选择营销渠道之前绘制客户旅程图

人们可以在对话中发现需求，比较搜索中的选项，询问某人的意见，然后才能取得联系。投资一个流行的渠道而不知道它应该支持哪一步可能会在不学习的情况下产生活动。

绘制当前路径

与最近的客户交谈，让他们按顺序告诉你他们是如何注意到问题的，他们寻找什么替代方案，他们比较了什么以及什么几乎让他们放弃。写下行动和疑点。不要仅仅根据公司希望发生的事情来设计理想的旅程。

按问题连接

在每一步中，记录该人试图回答的问题。 “我也会遇到这种情况吗？”可能需要解释性内容； “我可以相信吗？”可能需要示例和透明度； “我该如何开始呢？”要求明确的指示。格式和渠道是在这个需求之后出现的。

选择一个小测试

选择一个摩擦点并尝试做出有助于该人前进的改变。定义预期信号：更少的重复问题、更多完成的订单或更多的步骤完成。还要监控渠道维护工作。

当新对话显示另一条路径时，请查看地图。旅程因受众和环境而异；地图是一种调查工具，而不是普遍规则。

常见问题

我需要加入所有社交网络吗？

不会。优先考虑公众寻求信息或谈论问题的地方，以及您可以保持有用存在的地方。

地图应该有多少级？

那些需要显示相关决定和障碍的内容。一张帮助你采取行动的简短地图比没有证据的长序列更有价值。

我如何找出人们在哪里退出？

询问那些开始和未完成的人，回顾收到的问题并观察阶段之间的过渡。避免在没有调查的情况下将下降归因于单一渠道。

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