入职：缩短首次价值交付的路径

在开始使用服务或产品后，有人可能会遇到一些屏幕、表格或说明，这些对员工来说似乎很简单，但对到达的人来说却毫无意义。在实现具体收益之前的延迟是一个重要的学习点。

设置第一个有用的结果

询问客户他们认为什么是第一次胜利：完成任务、理解报告或解决需求。要具体，如果不能帮助用户继续前进，请避免调用注册或登录值。

观察一个人完成路线

让新用户执行任务，而无需收到通常不可用的指令。注意停顿、怀疑、重复尝试和令人困惑的术语。然后询问您希望在每个时刻发现什么。

消除摩擦而不隐藏选择

消除冗余步骤，解释为什么需要信息，并允许人员在适当的时候恢复任务。不要通过忽略重要的成本、后果、条件或控制来减少工作量。

衡量完成情况和时间以及错误、帮助请求和退出情况。如果一条捷径会导致一个难以理解的选择，那么它也好不到哪儿去。更改后并与不同熟悉程度的人一起再次审查。

常见问题

入职应持续多长时间？

足以让这个人安全地取得第一个结果。时间根据任务和所涉及的风险而有所不同。

我应该自动化所有指令吗？

自动执行可预测的指导，但在出现异常或重要后果时提供帮助和人工审查途径。

我怎么知道它已经改进了？

注意已完成的任务、困难和对条件的理解。在评估变革时比较相似的人和环境。

要继续学习实用的商业想法，请免费订阅 Ímpetus 时事通讯。