如何在不误导客户的情况下与客户交谈

“你会使用这个应用程序吗？”这似乎是一个简单的问题，但它通常会产生礼貌的答案，而不是可靠的预测。人们想象着一个方便的未来；任何承担责任的人都需要了解他们真正做了什么。

返回到最后一次出现的位置

从“告诉我上次发生这种情况是什么时候”开始。询问顺序：是什么触发了需求，人们尝试了什么，他们在哪里寻求帮助以及他们如何决定下一步。有关最近过去的问题有助于检索具体细节。

使用中性邀请：“接下来发生了什么？”、“你是如何选择这个替代方案的？”以及“最困难的是什么？”避免在倾听之前完成答案、提出原因或赞扬一个想法。

将观察与解释分开

写下两列。首先，事实和准确的短语。第二个是你对它们的含义的假设。 “打开三个标签进行比较”是观察； “价值观多样性”是诠释。这种分离可以防止结论在没有意识到的情况下变成数据。

寻找例外情况。如果四个人描述了相同的困难，而一个人没有描述，找出发生了什么变化：背景、频率、紧迫性、知识或可用的替代方案。这种差异可能揭示出一个优于平均水平的细分市场。

完成但不出售解决方案

问你没有问的事情以及还有谁面临这种情况。只有这样，如果有意义的话，展示一个概念并观察反应而不捍卫它。犹豫、困惑和问题都是有用的信息。

一次好的研究对话并不会对你的想法表示“是”。它可以提高您对这个人试图完成的工作的理解。

常见问题

我应该提供一些东西来换取对话吗？

如果您表示感谢，请明确表示这并不依赖于积极的回应。避免迫使人们参与或表扬的好处。

我可以与朋友和家人聊天吗？

他们可以帮助测试问题是否可以理解，但他们往往会了解您和您的想法。包括那些在没有这种联系的情况下面临问题的人。

我怎样才能防止自己影响谈话？

使用简短的脚本，一次问一个问题，容忍沉默，并且不要纠正对方。查看录音或笔记，查找已包含建议答案的问题。

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