如何将客户的问题转化为真正有教育意义的内容

有用的故事不一定要从趋势工具开始。从消耗团队时间或让某人不确定要采取什么步骤的问题开始。它们揭示了真实的语言和具体的需求。

收集问题而不暴露人

查看笔记、消息和会议。删除姓名、个人详细信息和机密信息；将类似的问题分组在一起，并保留描述问题的词语。还要记录上下文：疑问出现在什么阶段以及什么答案有帮助。

选择值得公开回答的问题

优先考虑重复出现的问题、对决策重要的问题或难以用简短答案解决的问题。如果问题涉及例外或敏感案例，请升级为适当的支持，而不是发布简化的规则。

构建响应以供使用

解释概念、展示步骤、提供示例并说明该方法何时可能不适用。文本应该帮助人们在关闭页面后做一些事情。与那些为客户服务的人一起审查，以避免承诺的内容超过流程交付的内容。

发布后，观察哪些疑虑减少，哪些新疑虑出现。更新旧答案可能比在同一主题上创建另一篇文章更有帮助。

常见问题

我可以使用准确的客户问题吗？

谨慎使用：匿名至关重要，如果故事允许识别人物身份，请征求许可。总的来说，在没有个人数据的情况下重写情况是值得的。

每个问题都值得一篇文章吗？

不。有些适合简短的回答，有些则需要个人帮助或专门的解释。

如何避免重复内容？

将相关问题组合成完整的解释，并在同一主题再次出现时更新材料。

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