Τοποθέτηση: Μετατρέψτε μια ασαφή υπόσχεση σε ξεκάθαρη επιλογή

Η «Ποιότητα και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση» μπορεί να περιγράψει χιλιάδες επιχειρήσεις. Η τοποθέτηση είναι πιο χρήσιμη όταν καθοδηγεί τις αποφάσεις: ποιο κοινό να δώσει προτεραιότητα, ποιο πρόβλημα να ονομάσει και ποια προσδοκία να μην υποσχεθεί.

Συγκεντρώστε την πρόταση με γεγονότα

Γράψτε: «Βοηθάμε [το κοινό σε μια κατάσταση] [παρατηρήσιμο αποτέλεσμα] μέσω [προσέγγισης], ειδικά όταν [σχετική διαφορά]». Αποφύγετε τους υπερθετικούς. Εάν το αποτέλεσμα ή η διαφορά δεν μπορούν να εξηγηθούν με παραδείγματα, εξακολουθεί να είναι μια υπόθεση.

Προσδιορίστε τη σχετική επιλογή

Μια θέση ορίζει επίσης τι δεν δίνετε προτεραιότητα. Ίσως η προσέγγισή σας να είναι πιο απλή, πιο εξειδικευμένη ή πιο συνεργατική. κάθε επιλογή μπορεί να αποτύχει σε κάποιον. Καταγράψτε αυτό το όριο για να μην μετατρέψετε την υπόσχεση σε «τα πάντα για όλους».

Δοκιμάστε την κατανόηση, όχι την προτίμηση

Δείξτε την πρόταση στα μέλη του κοινού και ρωτήστε: «Τι νομίζεις ότι κάνουμε;», «Σε ποιον ακούγεται χρήσιμο;» και "Τι είναι ακόμα μπερδεμένο;" Συγκρίνετε την ερμηνεία τους με την αρχική πρόθεση. Στη συνέχεια, δείτε αν το μήνυμα κάνει τις πραγματικές συνομιλίες πιο συγκεκριμένες.

Αναθεωρήστε όταν οι άνθρωποι καταλαβαίνουν κάτι διαφορετικό, όταν η υπόσχεση στερείται αποδεικτικών στοιχείων ή όταν αλλάζει το πλαίσιο των πελατών. Η τοποθέτηση δεν αντικαθιστά την παροχή του περιγραφόμενου αποτελέσματος.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται να επινοήσω μια νέα κατηγορία;

Όχι. Συχνά αρκεί να εξηγήσουμε με σαφήνεια την κατάσταση που εξετάζεται και την προσέγγιση. Μια νέα κατηγορία βοηθάει μόνο αν την κατανοήσει το κοινό.

Πώς να αποδείξετε μια διαφορά;

Χρησιμοποιήστε επαληθεύσιμες διαδικασίες, παραδείγματα, επιδείξεις ή αποτελέσματα. Εάν δεν υπάρχει απόδειξη, αντιμετωπίστε τη διαφορά ως υπόθεση και όχι ως απόλυτη δήλωση.

Πρέπει να αλλάξω το μήνυμα για κάθε κανάλι;

Προσαρμόστε το μέγεθος και τη μορφή, διατηρώντας το ίδιο κεντρικό νόημα. Εάν η υπόσχεση αλλάξει, το άτομο λαμβάνει ασυνεπείς προσδοκίες.

Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε με πρακτικές ιδέες για επιχειρήσεις, εγγραφείτε δωρεάν στο ενημερωτικό δελτίο της Ímpetus.