Χαρτογραφήστε το ταξίδι του πελάτη πριν επιλέξετε ένα κανάλι μάρκετινγκ

Ένα άτομο μπορεί να ανακαλύψει μια ανάγκη σε μια συνομιλία, να συγκρίνει επιλογές σε μια αναζήτηση, να ρωτήσει κάποιον για τη γνώμη του και μόνο τότε να έρθει σε επαφή. Η επένδυση σε ένα δημοφιλές κανάλι χωρίς να γνωρίζει ποιο βήμα πρέπει να υποστηρίξει μπορεί να δημιουργήσει δραστηριότητα χωρίς μάθηση.

Σχεδιάστε την τρέχουσα διαδρομή

Μιλήστε με πρόσφατους πελάτες και ζητήστε τους να σας πουν, με τη σειρά, πώς παρατήρησαν το πρόβλημα, ποιες εναλλακτικές λύσεις αναζήτησαν, τι συνέκριναν και τι σχεδόν τους έκανε να τα παρατήσουν. Καταγράψτε ενέργειες και σημεία αμφιβολίας. Μην σχεδιάζετε ένα ιδανικό ταξίδι βασισμένο αποκλειστικά στο τι θα ήθελε να συμβεί η εταιρεία.

Σύνδεση βήμα προς ερώτηση

Σε κάθε βήμα, καταγράψτε την ερώτηση που προσπαθεί να απαντήσει το άτομο. «Συμβαίνει και σε μένα αυτό;» ενδέχεται να απαιτεί επεξηγηματικό περιεχόμενο· «Μπορώ να εμπιστευτώ;» μπορεί να απαιτεί παραδείγματα και διαφάνεια· «Πώς να ξεκινήσω;» ζητά σαφείς οδηγίες. Η μορφή και το κανάλι έρχονται μετά από αυτήν την ανάγκη.

Επιλέξτε ένα μικρό τεστ

Επιλέξτε ένα σημείο τριβής και δοκιμάστε μια αλλαγή που βοηθά το άτομο να προχωρήσει. Καθορίστε το αναμενόμενο σήμα: λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, περισσότερες ολοκληρωμένες παραγγελίες ή μεγαλύτερη ολοκλήρωση βημάτων. Παρακολουθήστε επίσης την προσπάθεια συντήρησης του καναλιού.

Ελέγξτε τον χάρτη όταν οι νέες συνομιλίες εμφανίζουν άλλη διαδρομή. Τα ταξίδια διαφέρουν ανάλογα με το κοινό και το πλαίσιο. ένας χάρτης είναι ένα εργαλείο έρευνας, όχι ένας παγκόσμιος κανόνας.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να είμαι σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα;

Όχι. Δώστε προτεραιότητα όπου το κοινό αναζητά πληροφορίες ή μιλάει για το πρόβλημα και πού μπορείτε να διατηρήσετε μια χρήσιμη παρουσία.

Πόσα βήματα πρέπει να έχει ο χάρτης;

Τα απαραίτητα για την εμφάνιση σχετικών αποφάσεων και εμποδίων. Ένας σύντομος χάρτης που σας βοηθά να αναλάβετε δράση αξίζει περισσότερο από μια μεγάλη ακολουθία χωρίς στοιχεία.

Πώς μπορώ να μάθω πού εγκαταλείπουν οι άνθρωποι;

Ρωτήστε αυτούς που ξεκίνησαν και δεν τελείωσαν, ελέγξτε τις ερωτήσεις που λάβατε και παρατηρήστε τη μετάβαση μεταξύ των σταδίων. Αποφύγετε να αποδώσετε την πτώση σε ένα μόνο κανάλι χωρίς έρευνα.

Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε με πρακτικές ιδέες για επιχειρήσεις, εγγραφείτε δωρεάν στο ενημερωτικό δελτίο της Ímpetus.