Ενσωμάτωση: συντομεύστε τη διαδρομή προς την πρώτη παράδοση τιμής

Αφού αρχίσει να χρησιμοποιεί μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, κάποιος μπορεί να συναντήσει οθόνες, φόρμες ή οδηγίες που φαίνονται απλές στο προσωπικό, αλλά δεν έχουν νόημα για αυτούς που φτάνουν. Η καθυστέρηση πριν από την πραγματοποίηση ενός συγκεκριμένου οφέλους είναι ένα σημαντικό μαθησιακό σημείο.

Ορίστε το πρώτο χρήσιμο αποτέλεσμα

Ρωτήστε τους πελάτες τι θεωρούν ως πρώτη νίκη: την ολοκλήρωση μιας εργασίας, την κατανόηση μιας αναφοράς ή την επίλυση μιας ανάγκης. Να είστε συγκεκριμένοι και να αποφύγετε να καλέσετε μια τιμή εγγραφής ή σύνδεσης, εάν αυτό δεν βοηθά το άτομο να προχωρήσει.

Παρακολουθήστε ένα άτομο να ολοκληρώσει τη διαδρομή

Ζητήστε από έναν νέο χρήστη να εκτελέσει την εργασία χωρίς να λάβει οδηγίες που κανονικά δεν θα ήταν διαθέσιμες. Σημειώστε παύσεις, αμφιβολίες, επαναλαμβανόμενες προσπάθειες και μπερδεμένους όρους. Στη συνέχεια, ρωτήστε τι περιμένατε να βρείτε κάθε στιγμή.

Αφαιρέστε την τριβή χωρίς να κρύβετε επιλογές

Καταργήστε τα περιττά βήματα, εξηγήστε γιατί χρειάζονται πληροφορίες και επιτρέψτε στο άτομο να συνεχίσει την εργασία όταν χρειάζεται. Μην μειώνετε την προσπάθεια παραλείποντας σημαντικά κόστη, συνέπειες, συνθήκες ή ελέγχους.

Μετρήστε την ολοκλήρωση και τον χρόνο μαζί με σφάλματα, αιτήματα βοήθειας και εγκατάλειψη. Μια γρήγορη διαδρομή δεν είναι καλύτερη αν οδηγεί σε μια κακώς κατανοητή επιλογή. Επανεξέταση μετά από αλλαγές και με άτομα διαφορετικών επιπέδων εξοικείωσης.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο καιρό πρέπει να διαρκέσει η ενσωμάτωση;

Αρκετά για να επιτύχει το άτομο με ασφάλεια το πρώτο αποτέλεσμα. Ο χρόνος ποικίλλει ανάλογα με την εργασία και τον κίνδυνο.

Πρέπει να αυτοματοποιήσω όλες τις οδηγίες;

Αυτοματοποιήστε την προβλέψιμη καθοδήγηση, αλλά προσφέρετε μονοπάτια βοήθειας και ανθρώπινης αναθεώρησης όταν υπάρχουν εξαιρέσεις ή σημαντικές συνέπειες.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι έχει βελτιωθεί;

Σημειώστε την ολοκληρωμένη εργασία, τις δυσκολίες και την κατανόηση των συνθηκών. Συγκρίνετε παρόμοια άτομα και περιβάλλοντα κατά την αξιολόγηση μιας αλλαγής.

Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε με πρακτικές ιδέες για επιχειρήσεις, εγγραφείτε δωρεάν στο ενημερωτικό δελτίο της Ímpetus.