Πώς να μετατρέψετε τις ερωτήσεις των πελατών σε περιεχόμενο που πραγματικά διδάσκει

Μια χρήσιμη ιστορία δεν χρειάζεται να ξεκινά από ένα μοντέρνο εργαλείο. Ξεκινήστε με ερωτήσεις που καταναλώνουν τον χρόνο της ομάδας ή αφήνουν κάποιον αβέβαιο για το βήμα που πρέπει να κάνει. Αποκαλύπτουν πραγματική γλώσσα και συγκεκριμένη ανάγκη.

Συλλέξτε ερωτήσεις χωρίς να εκθέτετε ανθρώπους

Ελέγξτε σημειώσεις, μηνύματα και συσκέψεις. Καταργήστε ονόματα, προσωπικά στοιχεία και εμπιστευτικές πληροφορίες. Ομαδοποιήστε παρόμοιες ερωτήσεις και κρατήστε τις λέξεις που περιγράφουν το πρόβλημα. Καταγράψτε επίσης το πλαίσιο: σε ποιο στάδιο εμφανίστηκε η αμφιβολία και ποια απάντηση βοήθησε.

Επιλέξτε ερωτήσεις που αξίζουν μια δημόσια απάντηση

Δώστε προτεραιότητα σε ερωτήσεις που είναι επαναλαμβανόμενες, σημαντικές για μια απόφαση ή δύσκολο να επιλυθούν με μια σύντομη απάντηση. Εάν η ερώτηση περιλαμβάνει μια εξαίρεση ή μια ευαίσθητη περίπτωση, προχωρήστε στην κατάλληλη υποστήριξη αντί να δημοσιεύσετε έναν απλοποιημένο κανόνα.

Δομήστε την απόκριση για χρήση

Εξηγήστε την έννοια, δείξτε βήματα, συμπεριλάβετε ένα παράδειγμα και πείτε πότε μπορεί να μην ισχύει η μέθοδος. Ένα κείμενο θα πρέπει να βοηθά το άτομο να κάνει κάτι μετά το κλείσιμο της σελίδας. Ελέγξτε με αυτούς που εξυπηρετούν πελάτες για να αποφύγετε το περιεχόμενο να υπόσχεται περισσότερα από όσα προσφέρει η διαδικασία.

Μετά τη δημοσίευση, παρατηρήστε ποιες αμφιβολίες μειώνονται και ποιες νέες εμφανίζονται. Η ενημέρωση μιας παλιάς απάντησης μπορεί να είναι πιο χρήσιμη από τη δημιουργία ενός άλλου κομματιού για το ίδιο θέμα.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να χρησιμοποιήσω ακριβείς ερωτήσεις πελατών;

Χρησιμοποιήστε το με προσοχή: η ανωνυμοποίηση είναι απαραίτητη και ζητήστε άδεια εάν η ιστορία επιτρέπει την αναγνώριση του ατόμου. Γενικά, αξίζει να ξαναγράψουμε την κατάσταση χωρίς μεμονωμένα δεδομένα.

Κάθε ερώτηση αξίζει ένα άρθρο;

Όχι. Μερικά ταιριάζουν σε μια σύντομη απάντηση, άλλα απαιτούν ατομική βοήθεια ή εξειδικευμένη εξήγηση.

Πώς να αποφύγετε το επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο;

Συνδυάστε τις σχετικές ερωτήσεις σε μια πλήρη εξήγηση και ενημερώστε το υλικό όταν επανεμφανιστεί το ίδιο θέμα.

Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε με πρακτικές ιδέες για επιχειρήσεις, εγγραφείτε δωρεάν στο ενημερωτικό δελτίο Ímpetus.