온보딩: 첫 번째 가치 전달 경로 단축

서비스나 제품을 사용하기 시작한 후 직원에게는 간단해 보이지만 도착하는 사람에게는 이해가 되지 않는 화면, 양식 또는 지침이 나타날 수 있습니다. 구체적인 이점을 실현하기까지의 지연은 중요한 학습 포인트입니다.

첫 번째 유용한 결과 설정

작업 완료, 보고서 이해, 요구사항 해결 등 고객에게 첫 번째 성공이 무엇이라고 생각하는지 물어보세요. 그 사람이 앞으로 나아가는 데 도움이 되지 않는다면 구체적으로 설명하고 등록 전화나 로그인 값을 피하세요.

사람이 경로를 완료하는 것을 지켜보세요

새로운 사용자가 일반적으로 사용할 수 없는 지침을 받지 않고 작업을 수행하도록 합니다. 일시 중지, 의심, 반복되는 시도 및 혼란스러운 용어에 유의하십시오. 그런 다음 매 순간 무엇을 발견할 것으로 예상했는지 물어보세요.

선택 사항을 숨기지 않고 마찰 제거

중복되는 단계를 제거하고, 정보가 필요한 이유를 설명하고, 적절한 경우 해당 직원이 작업을 재개할 수 있도록 하십시오. 중요한 비용, 결과, 조건 또는 통제를 생략하여 노력을 줄이지 마십시오.

오류, 도움 요청, 중단과 함께 완료 시간과 시간을 측정합니다. 빠른 경로가 제대로 이해되지 않은 선택으로 이어진다면 더 나을 것이 없습니다. 변경 후, 친숙도가 다른 사람들과 함께 다시 검토하세요.

자주 묻는 질문

온보딩은 얼마나 오래 지속되어야 하나요?

그 사람이 첫 번째 결과를 안전하게 달성하기에 충분합니다. 시간은 작업 및 관련된 위험에 따라 다릅니다.

모든 지침을 자동화해야 하나요?

예측 가능한 지침을 자동화하되 예외나 중요한 결과가 있는 경우 도움을 주고 사람이 검토할 수 있는 경로를 제공합니다.

개선되었는지 어떻게 알 수 있나요?

완료된 작업, 어려움 및 조건 이해를 기록합니다. 변화를 평가할 때 유사한 사람과 상황을 비교하십시오.

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