마케팅 채널을 선택하기 전에 고객 여정을 계획하세요

대화를 통해 필요한 사항을 발견하고, 검색을 통해 옵션을 비교하고, 다른 사람에게 의견을 물어본 다음 연락할 수 있습니다. 어떤 단계를 지원해야 하는지 알지 못한 채 인기 채널에 투자하면 학습하지 않고도 활동을 생성할 수 있습니다.

현재 경로 그리기

최근 고객과 이야기를 나누고 문제를 어떻게 발견했는지, 어떤 대안을 찾았는지, 무엇을 비교했는지, 무엇을 포기할 뻔했는지 순서대로 말하도록 요청하십시오. 행동과 의심스러운 점을 적어보세요. 회사가 원하는 일만을 토대로 이상적인 여정을 설계하지 마십시오.

질문별로 연결하기

각 단계에서 그 사람이 대답하려는 질문을 기록하십시오. “이런 일이 나에게도 일어나나요?” 설명적인 내용이 필요할 수 있습니다. “믿을 수 있나요?” 예시와 투명성이 필요할 수 있습니다. “어떻게 시작하나요?” 명확한 지시를 요구합니다. 형식과 채널은 이 필요 뒤에 옵니다.

작은 테스트를 선택하세요

마찰 지점을 선택하고 사람이 앞으로 나아갈 수 있도록 변화를 시도하십시오. 반복되는 질문 감소, 완료된 주문 증가, 단계 완료 증가 등 예상되는 신호를 정의합니다. 또한 채널 유지 관리 노력을 모니터링합니다.

새로운 대화에 다른 경로가 표시되면 지도를 검토하세요. 여정은 청중과 상황에 따라 다릅니다. 지도는 조사 도구이지 보편적인 규칙이 아닙니다.

자주 묻는 질문

모든 소셜 네트워크에 접속해야 하나요?

아니요. 대중이 문제에 대해 정보를 찾거나 이야기하는 곳과 유용한 존재감을 유지할 수 있는 곳을 우선시하세요.

지도에는 몇 단계가 있어야 합니까?

관련 결정과 장애물을 보여주는 데 필요한 것입니다. 조치를 취하는 데 도움이 되는 짧은 지도는 증거가 없는 긴 시퀀스보다 더 가치가 있습니다.

사람들이 중퇴하는 곳을 어떻게 알 수 있나요?

시작한 사람과 끝내지 못한 사람에게 물어보고, 받은 질문을 검토하고, 단계 간 전환을 관찰하세요. 조사하지 않고 감소를 단일 채널에 귀속시키지 마십시오.

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