고객 질문을 실제로 가르치는 콘텐츠로 변환하는 방법

유용한 이야기는 인기 도구에서 시작될 필요가 없습니다. 팀의 시간을 소모하거나 어떤 조치를 취해야 할지 확신할 수 없게 만드는 질문으로 시작하세요. 그들은 실제 언어와 구체적인 필요를 드러냅니다.

사람을 노출시키지 않고 질문을 모아보세요

메모, 메시지, 회의를 검토하세요. 이름, 개인 정보 및 기밀 정보를 제거합니다. 유사한 질문을 하나로 묶고 문제를 설명하는 단어를 유지하세요. 또한 어떤 단계에서 의심이 나타났는지, 그리고 어떤 대답이 도움이 되었는지 등의 맥락을 기록하십시오.

공개 답변을 받을 만한 질문을 선택하세요

반복되는 질문, 결정에 중요한 질문, 짧은 답변으로 해결하기 어려운 질문의 우선순위를 지정하세요. 질문에 예외나 민감한 사례가 포함된 경우 간단한 규칙을 게시하는 대신 적절한 지원팀으로 에스컬레이션하세요.

사용할 응답 구조화

개념을 설명하고, 단계를 보여주고, 예를 포함하고, 방법이 적용되지 않는 경우를 말합니다. 텍스트는 페이지를 닫은 후 사용자가 작업을 수행하는 데 도움이 되어야 합니다. 프로세스가 전달하는 것보다 더 많은 것을 약속하는 콘텐츠를 피하기 위해 고객에게 서비스를 제공하는 사람들과 검토하십시오.

출판 후에는 어떤 의심이 줄어들고 어떤 의심이 새로 나타나는지 관찰하십시오. 동일한 주제에 대해 다른 작품을 만드는 것보다 이전 답변을 업데이트하는 것이 더 도움이 될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

정확한 고객 질문을 사용할 수 있나요?

주의해서 사용하세요. 익명처리는 필수적이며, 이야기에서 개인 식별이 가능하다면 허가를 요청하세요. 일반적으로 개별 데이터 없이 상황을 다시 작성하는 것이 좋습니다.

모든 질문에 기사를 쓸 자격이 있나요?

아니요. 일부는 짧은 답변에 적합하고 일부는 개별적인 도움이나 전문적인 설명이 필요합니다.

반복적인 콘텐츠를 피하는 방법은 무엇인가요?

관련 질문을 결합하여 완전한 설명을 만들고 동일한 주제가 다시 나타나면 자료를 업데이트하세요.

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