사람들에게 명확한 출구를 제공하는 자동화 설계

예측 가능한 작업을 자동화하면 반복 작업을 줄일 수 있습니다. 모호함에 직면했을 때 무슨 일이 일어날지 정의하지 않고 자동화하면 문제가 고객이나 동료에게 전달될 뿐입니다. 설계에는 도구가 멈춰야 하는 상황이 포함되어야 합니다.

일반 경로 및 예외 나열

예상 입력, 알려진 오류 및 판단이 필요한 조건을 매핑합니다. 예: 정보 부족, 모순되는 메시지, 긴급한 요청 또는 잘못된 답변으로 인한 영향이 큽니다. 자동화로 안전하게 해결할 수 있는 사례를 정의합니다.

읽을 수 있는 전송 생성

흐름이 개인에게 에스컬레이션되면 필요한 최소한의 컨텍스트, 이미 시도된 내용, 작업이 에스컬레이션된 이유를 보냅니다. 사용자에게 전송에 대해 경고하고 전체 내용을 불필요하게 반복하지 않도록 하세요.

추천을 모니터링하고 학습하세요

볼륨, 이유, 해결 시간 및 실패를 기록합니다. 규칙이 너무 많이 전달되는지, 너무 적게 전달되는지 또는 잘못된 팀으로 전달되는지 검토하세요. 모든 추천을 제거하려고 하지 마십시오. 일부는 프로세스가 품질과 신뢰를 보호하고 있다는 신호입니다.

제한된 파일럿을 실행하고, 도움을 요청할 수 있는 방법을 제공하고, 중요한 결과를 초래하는 오류가 나타나면 자동화를 일시 중지합니다. 프로세스나 입력 유형이 변경되면 도면을 수정하십시오.

자주 묻는 질문

언제 다른 사람에게 전달해야 하나요?

모호함, 데이터 부족, 범위를 벗어난 요청 또는 심각한 결과가 있는 경우. 프로세스를 담당하는 사람과 함께 이러한 기준을 결정하십시오.

이체에는 전체 기록이 포함되어야 하나요?

불필요한 데이터를 최소화하면서 유용하고 신뢰할 수 있는 컨텍스트를 포함하세요. 그 사람은 관련 없는 정보를 받지 않고 무슨 일이 일어났는지 이해해야 합니다.

자동화가 작동하는지 어떻게 알 수 있나요?

올바른 완료, 실패, 총 시간, 만족도 및 추천 수를 평가합니다. 품질을 설명하는 단일 지표는 없습니다.

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