Kako dobiti više recenzija na Googleu (bez moljakanja)

Subota, 20:14. Iva sjedi na suvozačkom sjedalu, gladna i bez strpljenja.

"Potraži konobu ovdje blizu", kaže muž, zaustavljen na semaforu.

Ona tipka na mobitelu. Ekran pokazuje kartu, tri crvene točke i popis.

20:14:09. Prvi rezultat: Konoba kod Danijele. Ocjena 4,9. Tisuću sto osamdeset recenzija. Naslovna fotografija je tanjur njoka koji se puši. 20:14:16. Drugi rezultat: Konoba kod Josipa. Ocjena 4,2. Dvjesto trinaest recenzija. Naslovna fotografija je pročelje, snimljeno po danu, malo iskrivljeno. 20:14:23. Iz radoznalosti Iva dodirne Josipovu. Najnovija recenzija glasi: "Hrana odlična, ali čekali smo pedeset minuta i nitko se nije ispričao." Bez odgovora restorana. Vrati se. 20:14:31. Kod Danijele najnovija je pohvala umaka. Druga je pritužba na jelo koje je stiglo hladno — a odmah ispod, odgovor vlasnice, potpisan njezinim imenom, s ispričavanjem i pozivom da se osoba vrati. 20:14:49. "Skreni desno. Osam minuta odavde."

Četrdeset sekundi. Nitko nije kušao hranu ni jednog od njih.

A evo što Iva nije znala: obje konobe poslužuju potpuno istu hranu. Josip i Danijela su bratići. Recepte su naučili u kuhinji iste bake, a svatko je otvorio svoju kuću u istom gradu, iste godine.

Kako dobiti više recenzija na Googleu?

Tražeći, u pravom trenutku, na lak način i od svakog kupca — ne samo od onoga za kojeg mislite da će pohvaliti. Većina zadovoljnih ljudi ne ostavlja recenziju jednostavno zato što nitko nije zatražio u trenutku kad su bili zadovoljni. A odgovaranje na svaku recenziju, dobru ili lošu, dio je procesa: tko odlučuje gdje će kupiti, čita odgovore koliko i ocjene.

Recenzija nije taština. To je kanal pridobivanja: put kojim neznanac u nekoliko sekundi odluči da zaslužujete priliku.

Što je Josip mislio

Josip je vjerovao u nešto u što vjeruju mnogi dobri ljudi: "Ako je hrana dobra, recenzije će doći same."

Došle su. Samo iskrivljene.

Tko piše a da ga nitko ne zove, obično je onaj koji ima nešto snažno za reći. Ponekad golemu pohvalu. Često pritužbu. Kupac koji je dobro večerao, platio, zahvalio konobaru i otišao kući sretan — velika većina — nikad nije otvorio Google da to ispriča. Nitko ga nije zamolio.

Pa je Josipovu ocjenu počela određivati glasna manjina. A on, povrijeđen, odlučio je nikome ne odgovarati. "Neću se prepirati s kupcima na internetu."

U subotu navečer, s pola praznih stolova, okrivio je ulicu.

Što je radila Danijela

Danijela nije molila. Imala je metodu, slagala je postupno, koja je svaku večeru pretvorila u priliku da se bolje pokaže sljedećem kupcu.

Birala je trenutak. Molba nikad nije stizala uz predjelo ni uz račun, kad kupac misli na novac. Stizala je nakon deserta, kad bi netko primijetio da je sve bilo izvrsno. Konobar je imao gotovu rečenicu: "Drago mi je da vam se svidjelo. Ako to možete napisati na Googleu, jako pomaže drugim obiteljima da nas pronađu." Činila je to lakim. Na korici računa stajao je QR kod koji vodi ravno na ekran za ocjenjivanje. Bez traženja, bez upisivanja imena restorana. Na dostavi je isti QR dolazio na kartici unutar vrećice. Tražila je od svih. Nije birala samo nasmiješene stolove. Tražila je od svih, jer je znala da bi filtriranje bila prijevara — i zato što su ono malo kritika koje su stizale bile one koje najviše uče. Odgovarala je na sve, u roku od jednog dana. Pohvala je dobivala zahvalu s detaljem narudžbe. Kritika ispriku, kratko objašnjenje i poziv da se vrati. Uvijek potpisano njezinim imenom.

Odgovor na pritužbu o hladnom jelu, a ne tisuću pohvala, natjerao je Ivu da te večeri odabere konobu.

Pravila koja ne smijete kršiti

Danijela je znala i što ne raditi. A to vrijedi zlata, jer su Googleova pravila jasna:

Ne nudite ništa u zamjenu za recenziju. Popust, poklon ili besplatni desert onima koji ocijene protivi se Googleovim pravilima i može dovesti do uklanjanja recenzija.

Ne tražite samo od zadovoljnih. Tražiti recenziju samo od zadovoljnih kupaca, a nezadovoljne preusmjeravati, također je zabranjeno pravilima platforme.

Nikad ne kupujte recenzije. Osim što krši pravila, lažna recenzija obično je generička i lako prepoznatljiva — i nagriza upravo povjerenje koje želite izgraditi.

Pošten način je ujedno onaj koji traje.

Korak po korak: Danijelina metoda u vašem poslu

Radi za restoran, kliniku, servis, salon, ured, trgovinu. Za svaki posao koji opslužuje ljude.

1. Uzmite poveznicu za recenziju. U Google profilu vaše tvrtke postoji opcija dijeljenja izravne poveznice za traženje recenzija. Kopirajte je i pretvorite u QR kod.

2. Odaberite trenutak radosti. Nakon deserta, pri predaji gotove usluge, kad kupac zahvali, kad vidi rezultat. Nikad usred problema.

3. Uvježbajte rečenicu. Kratku, iskrenu, koja objašnjava zašto je to važno: pomoći drugim ljudima da vas pronađu.

4. Stavite QR tamo gdje je kupčeva ruka. Na račun, na pult, na račun-potvrdu, na pakiranje, u poruku zahvale nakon usluge.

5. Tražite od svih. Bez filtra. Vjerujte svom radu.

6. Odgovorite na sve u roku od jednog dana. I na pohvale i na kritike. Pišite kupcu koji se požalio, ali misleći na sljedećeg koji će čitati.

7. Mjerite 30 dana. Brojite koliko novih recenzija stiže tjedno i pitajte nove kupce kako su vas pronašli. Ako se Google počne pojavljivati u odgovorima, kanal radi.

Recenzije su jedan dio vašeg Google profila tvrtke. Ostalo — fotografije, radno vrijeme, kategorije, objave — objašnjeno je u kako se pojaviti na Googleu kad ljudi traže vašu uslugu u gradu.

Što se dogodilo s bratićima

Na jednoj obiteljskoj nedjelji Josip je pitao bratićnu u čemu je tajna. Nasmijala se. "Isti je recept, Josipe. Razlika je u tome što ja tražim."

Trebali su mu mjeseci da povjeruje. Kad je isprintao prvi QR kod, ocjena je počela polako rasti, s kupcima koji su oduvijek voljeli hranu, a nikad nisu bili pozvani da to kažu.

Njoki se nikad nije promijenio. Promijenio se onaj tko je o njemu pripovijedao.

Jeste li Josip ili Danijela?

Napravite test odmah: potražite svoj posao na Googleu kao da ste kupac koji je gladan, u žurbi ili s problemom za rješavanje. Pogledajte ocjenu, broj recenzija, posljednju kritiku i ima li odgovor.

Biste li izabrali sebe za četrdeset sekundi?

Ako je odgovor ne, dobra vijest je da je to jedan od najjeftinijih kanala za popravak. A ako je da, sljedeće pitanje je važnije: koliko drugih kanala donosi kupce osim ovoga?

Jer Danijela nije živjela samo od Googlea. Imala je i partnerstva s obližnjim hotelima, poslovni ručak prodavan tvrtkama iz kvarta i popis kupaca koji su zimski jelovnik dobivali prije svih. Recenzija je bila jedna od vrata. Ne jedina.

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca pokazuje sva ta vrata, organizirana u 10 dijelova. Recenzije na Googleu i drugim platformama nalaze se u prvom, uz traženje preporuke u pravom trenutku, priče kupaca i program vjernosti. Lokalna pretraga i profil tvrtke na Googleu su u dijelu o sadržaju i pretrazi. A postoje i desetci kanala koje vam možda nitko nije pokazao. Za svaki vidite što je, praktičan primjer, prvi korak za testiranje, kome najbolje odgovara i koliko košta testiranje. Uz to dolaze tablica za odabir prva tri kanala i 30-dnevni plan, dan po dan, za testiranje prvog.

Sljedeći korak

Ne oslanjajte se samo na jedan način da pridobijete klijente

Sve u ovom članku radi bolje kada svaki mjesec dolaze novi kupci. Većina poduzeća ovisi o dva ili tri kanala i pate kada jedan od njih uspori. Vodič od 100 kanala za stjecanje pokazuje 100 načina za pridobijanje kupaca, praktičan primjer svakog od njih i prvi korak za testiranje trošenja malo ili ništa.

• ✓100 kanala, jedan po jedan, od najpoznatijih do onih koje gotovo nitko ne koristi
• ✓Praktičan primjer i jeftin prvi korak za svaki kanal
• ✓Jednostavan način odabira kanala koji sada odgovaraju vašem poslovanju
• ✓Bonus: Kanal s rezultatima
• ✓Bonus: Plan testiranja od 30 dana

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo

Košta manje od večere za dvoje u konobi i stiže na vaš e-mail čim se kupnja potvrdi. Počinjete s jednim kanalom, mjerite 30 dana i odlučujete. Ako ne bude imao smisla, jamstvo od 7 dana preko Hotmarta vraća vam novac.

Iva, Josip i Danijela likovi su izmišljeni za ovaj tekst.

Česta pitanja

Kako zatražiti recenziju na Googleu od kupaca?

Kopirajte poveznicu za recenziju iz Google profila tvrtke, pretvorite je u QR kod i zatražite u trenutku kad kupac pokaže zadovoljstvo, kratkom i iskrenom rečenicom. Ostavite QR tamo gdje je kupčeva ruka, poput računa, potvrde ili pakiranja, i tražite od svih, bez filtriranja.

Smijem li dati popust ili poklon u zamjenu za recenziju na Googleu?

Ne. Googleova pravila zabranjuju nuditi bilo kakvu korist u zamjenu za recenzije, a to može dovesti do njihova uklanjanja. Također nije dopušteno tražiti recenziju samo od zadovoljnih kupaca. Siguran put je tražiti od svih, u pravom trenutku, i odgovoriti na svaku recenziju.

Kako odgovoriti na negativnu recenziju na Googleu?

Odgovorite brzo, pristojno, bez rasprave. Ispričajte se za ono što je pošlo po zlu, ukratko objasnite što je učinjeno da se ispravi i pozovite osobu da se vrati ili da razgovara izravno s vama. Imajte na umu da odgovor čitaju svi kupci koji tek odlučuju.

Pomažu li recenzije na Googleu da dobijem više kupaca?

Pomažu, jer su obično jedna od prvih stvari koju netko pogleda pri usporedbi tvrtki u lokalnoj pretrazi. Ocjena, broj svježih recenzija i odgovori vlasnika utječu na odluku u nekoliko sekundi. Zato recenzije rade kao kanal pridobivanja, a ne samo kao reputacija.

Koje druge kanale mogu koristiti osim recenzija na Googleu?

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala u 10 dijelova, poput preporuka, partnerstava, sadržaja, događaja i lokalnih akcija. Svaki kanal donosi prvi korak i trošak testiranja, uz tablicu za odabir prva tri i 30-dnevni plan testiranja.

Česta pitanja

Kako zatražiti recenziju na Googleu od kupaca?+

Kopirajte poveznicu za recenziju iz Google profila tvrtke, pretvorite je u QR kod i zatražite u trenutku kad kupac pokaže zadovoljstvo, kratkom i iskrenom rečenicom. Ostavite QR tamo gdje je kupčeva ruka, poput računa, potvrde ili pakiranja, i tražite od svih, bez filtriranja.

Smijem li dati popust ili poklon u zamjenu za recenziju na Googleu?+

Ne. Googleova pravila zabranjuju nuditi bilo kakvu korist u zamjenu za recenzije, a to može dovesti do njihova uklanjanja. Također nije dopušteno tražiti recenziju samo od zadovoljnih kupaca. Siguran put je tražiti od svih, u pravom trenutku, i odgovoriti na svaku recenziju.

Kako odgovoriti na negativnu recenziju na Googleu?+

Odgovorite brzo, pristojno, bez rasprave. Ispričajte se za ono što je pošlo po zlu, ukratko objasnite što je učinjeno da se ispravi i pozovite osobu da se vrati ili da razgovara izravno s vama. Imajte na umu da odgovor čitaju svi kupci koji tek odlučuju.

Pomažu li recenzije na Googleu da dobijem više kupaca?+

Pomažu, jer su obično jedna od prvih stvari koju netko pogleda pri usporedbi tvrtki u lokalnoj pretrazi. Ocjena, broj svježih recenzija i odgovori vlasnika utječu na odluku u nekoliko sekundi. Zato recenzije rade kao kanal pridobivanja, a ne samo kao reputacija.

Koje druge kanale mogu koristiti osim recenzija na Googleu?+

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala u 10 dijelova, poput preporuka, partnerstava, sadržaja, događaja i lokalnih akcija. Svaki kanal donosi prvi korak i trošak testiranja, uz tablicu za odabir prva tri i 30-dnevni plan testiranja.

Radi li za moj tip poslovanja?+

Da. Kanali pokrivaju lokalne tvrtke, pružatelje usluga, internetske trgovine, B2B tvrtke i profesionalce. Vodič vam pomaže da odaberete one koji odgovaraju vašem slučaju.

Kako mogu dobiti vodič?+

Odmah nakon uplate, Hotmart šalje pristup vašoj e-pošti. Možete ga čitati na telefonu, računalu ili ispisati.

Što ako mi se ne svidi?+

Imate 7 dana jamstva. Ako nije za vas, zatražite povrat putem Hotmart u tom roku.

Vodič za 100 kanala nabave

100 načina za pridobijanje kupaca bez ovisnosti o jednom izvoru prodaje

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo