Mapirajte putovanje korisnika prije odabira marketinškog kanala

Osoba može u razgovoru otkriti potrebu, usporediti opcije u pretrazi, pitati nekoga za mišljenje i tek onda stupiti u kontakt. Ulaganje u popularan kanal bez znanja koji bi korak trebao podržavati može generirati aktivnost bez učenja.

Nacrtajte trenutni put

Razgovarajte s nedavnim kupcima i zamolite ih da vam redom kažu kako su primijetili problem, koje su alternative tražili, što su uspoređivali i što ih je zamalo natjeralo da odustanu. Zapišite radnje i nedoumice. Nemojte dizajnirati idealno putovanje samo na temelju onoga što tvrtka želi da se dogodi.

Povežite korak po pitanje

U svakom koraku zabilježite pitanje na koje osoba pokušava odgovoriti. “Događa li se to i meni?” može zahtijevati sadržaj objašnjenja; "Mogu li vjerovati?" može zahtijevati primjere i transparentnost; "Kako da počnem?" traži jasne upute. Format i kanal dolaze nakon te potrebe.

Odaberite mali test

Odaberite točku trenja i isprobajte promjenu koja pomaže osobi da krene naprijed. Definirajte očekivani signal: manje ponovljenih pitanja, više dovršenih narudžbi ili veći broj dovršenih koraka. Također pratite napor održavanja kanala.

Pregledajte kartu kada novi razgovori pokažu drugi put. Putovanja se razlikuju prema publici i kontekstu; karta je istraživački alat, a ne univerzalno pravilo.

Često postavljana pitanja

Moram li biti na svim društvenim mrežama?

Ne. Odredite prioritet gdje javnost traži informacije ili govori o problemu i gdje možete zadržati korisnu prisutnost.

Koliko koraka treba imati karta?

Oni potrebni za prikaz relevantnih odluka i prepreka. Kratka karta koja vam pomaže da nešto poduzmete vrijedi više od dugog niza bez dokaza.

Kako mogu saznati gdje ljudi odustaju?

Pitajte one koji su započeli i nisu završili, pregledajte primljena pitanja i promatrajte prijelaz između faza. Izbjegavajte pripisivanje pada samo jednom kanalu bez istraživanja.

Kako biste nastavili učiti s praktičnim idejama za poslovanje, pretplatite se besplatno na Ímpetus newsletter.