Onboarding: skratite put do prve isporuke vrijednosti

Nakon što počne koristiti uslugu ili proizvod, netko može naići na zaslone, obrasce ili upute koje se osoblju čine jednostavnima, ali onima koji dolaze nemaju smisla. Odgoda prije ostvarivanja konkretne koristi važna je točka učenja.

Postavite prvi koristan rezultat

Pitajte kupce što smatraju prvom pobjedom: dovršavanje zadatka, razumijevanje izvješća ili rješavanje potrebe. Budite precizni i izbjegavajte pozivanje registracije ili prijave vrijednosti ako to ne pomaže osobi da krene naprijed.

Gledajte kako osoba završava rutu

Neka novi korisnik izvrši zadatak bez primanja uputa koje inače ne bi bile dostupne. Zabilježite stanke, sumnje, ponovljene pokušaje i zbunjujuće pojmove. Zatim pitajte što ste očekivali pronaći u svakom trenutku.

Uklonite trenje bez skrivanja izbora

Uklonite suvišne korake, objasnite zašto su informacije potrebne i dopustite osobi da nastavi zadatak kada je to potrebno. Nemojte smanjivati ​​napor izostavljajući važne troškove, posljedice, uvjete ili kontrole.

Mjerite dovršetak i vrijeme zajedno s pogreškama, zahtjevima za pomoć i napuštanjima. Brzi put nije ništa bolji ako vodi do loše shvaćenog izbora. Ponovno pregledajte nakon promjena i s ljudima različitih razina poznavanja.

Često postavljana pitanja

Koliko dugo treba trajati ukrcavanje?

Dovoljno da osoba sigurno postigne prvi rezultat. Vrijeme varira ovisno o zadatku i uključenom riziku.

Trebam li automatizirati sve upute?

Automatizirajte predvidljivo navođenje, ali ponudite putove pomoći i ljudski pregled kada postoje iznimke ili važne posljedice.

Kako mogu znati da je poboljšan?

Zabilježite izvršeni zadatak, poteškoće i razumijevanje uvjeta. Usporedite slične ljude i kontekste kada procjenjujete promjenu.

Kako biste nastavili učiti s praktičnim idejama za poslovanje, pretplatite se besplatno na Ímpetus newsletter.