Kortlæg kunderejsen, inden du vælger markedsføringskanal

En person kan opdage et behov i en samtale, sammenligne muligheder i en søgning, spørge nogen om deres mening og først derefter komme i kontakt. Investering i en populær kanal uden at vide, hvilket trin den skal understøtte, kan generere aktivitet uden at lære.

Tegn den aktuelle sti

Tal med de seneste kunder og bed dem fortælle dig i rækkefølge, hvordan de bemærkede problemet, hvilke alternativer de ledte efter, hvad de sammenlignede, og hvad der næsten fik dem til at give op. Skriv handlinger og tvivlspunkter ned. Design ikke en ideel rejse udelukkende baseret på, hvad virksomheden gerne vil ske.

Forbind trin for spørgsmål

Skriv ved hvert trin det spørgsmål, personen forsøger at besvare. "Sker det også for mig?" kan kræve forklarende indhold; "kan jeg stole på?" kan kræve eksempler og gennemsigtighed; "Hvordan starter jeg?" beder om klare instruktioner. Formatet og kanalen kommer efter dette behov.

Vælg en lille test

Vælg et friktionspunkt, og prøv en forandring, der hjælper personen med at komme videre. Definer det forventede signal: færre gentagne spørgsmål, flere gennemførte ordrer eller større tringennemførelse. Overvåg også kanalvedligeholdelsesindsatsen.

Gennemgå kortet, når nye samtaler viser en anden vej. Rejser er forskellige efter publikum og kontekst; et kort er et efterforskningsværktøj, ikke en universel regel.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg være på alle sociale netværk?

Nej. Prioriter, hvor offentligheden søger information eller taler om problemet, og hvor du kan bevare en nyttig tilstedeværelse.

Hvor mange trin skal kortet have?

De nødvendige for at vise relevante beslutninger og forhindringer. Et kort kort, der hjælper dig med at handle, er mere værd end en lang sekvens uden beviser.

Hvordan finder jeg ud af, hvor folk falder fra?

Spørg dem, der startede og ikke afsluttede, gennemgå de modtagne spørgsmål og observer overgangen mellem stadier. Undgå at tilskrive frafaldet en enkelt kanal uden at undersøge det.

For at fortsætte med at lære med praktiske ideer til erhvervslivet, abonner på Ímpetus-nyhedsbrevet gratis.