Onboarding: forkort stien til den første værdilevering

Efter at have begyndt at bruge en tjeneste eller et produkt, kan nogen støde på skærmbilleder, formularer eller instruktioner, der virker enkle for personalet, men som ikke giver mening for dem, der ankommer. Forsinkelsen før realisering af en konkret fordel er et vigtigt læringspunkt.

Indstil det første nyttige resultat

Spørg kunderne, hvad de betragter som en første gevinst: at fuldføre en opgave, forstå en rapport eller løse et behov. Vær specifik og undgå at kalde registrering eller login en værdi, hvis det ikke hjælper personen med at komme videre.

Se en person fuldføre ruten

Få en ny bruger til at udføre opgaven uden at modtage instruktioner, som normalt ikke ville være tilgængelige. Bemærk pauser, tvivl, gentagne forsøg og forvirrende udtryk. Spørg derefter, hvad du forventede at finde i hvert øjeblik.

Fjern friktion uden at skjule valg

Eliminer overflødige trin, forklar, hvorfor information er nødvendig, og lad personen genoptage opgaven, når det er relevant. Reducer ikke indsatsen ved at udelade vigtige omkostninger, konsekvenser, betingelser eller kontroller.

Mål afslutning og tid sammen med fejl, anmodninger om hjælp og frafald. En hurtig rute er ikke bedre, hvis den fører til et dårligt forstået valg. Gennemgå igen efter ændringer og med folk på forskellige kendskabsniveauer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor længe skal onboarding vare?

Nok til, at personen sikkert kan opnå det første resultat. Tiden varierer afhængigt af opgaven og den involverede risiko.

Skal jeg automatisere alle instruktioner?

Automatiser forudsigelig vejledning, men tilbyder veje til hjælp og menneskelig gennemgang, når der er undtagelser eller vigtige konsekvenser.

Hvordan ved jeg, at det er forbedret?

Bemærk den udførte opgave, vanskeligheder og forståelse af forhold. Sammenlign lignende mennesker og sammenhænge, ​​når du evaluerer en ændring.

For at fortsætte med at lære med praktiske ideer til erhvervslivet, abonner på Ímpetus-nyhedsbrevet gratis.