Sådan taler du med kunder uden vildledende svar

"Ville du bruge denne app?" Det virker som et simpelt spørgsmål, men det giver normalt et høfligt svar, ikke en pålidelig forudsigelse. Personen forestiller sig en bekvem fremtid; Enhver, der påtager sig, skal forstå, hvad de virkelig gjorde.

Gå tilbage til den sidste forekomst

Start med "Fortæl mig om sidste gang, det skete." Spørg efter rækkefølgen: hvad udløste behovet, hvad prøvede personen, hvor de søgte hjælp, og hvordan de besluttede sig for det næste trin. Spørgsmål om den seneste fortid hjælper med at finde konkrete detaljer.

Brug neutrale invitationer: "Hvad skete der derefter?", "Hvordan valgte du dette alternativ?" og "Hvad var sværest?" Undgå at udfylde svaret, foreslå årsager eller rose en idé, før du lytter.

Adskil observation fra fortolkning

Skriv to kolonner ned. For det første fakta og nøjagtige sætninger. I det andet, dine hypoteser om, hvad de betyder. "Åbnet tre faner for at sammenligne" er observation; "værdier variation" er fortolkning. Denne adskillelse forhindrer en konklusion i at blive til data uden at være klar over det.

Se efter undtagelser. Hvis fire personer beskrev den samme vanskelighed, og en ikke gjorde det, så find ud af, hvad der ændrer sig: kontekst, hyppighed, haster, viden eller tilgængeligt alternativ. Forskellen kan afsløre et segment, der er bedre end gennemsnittet.

Afslut uden at sælge løsningen

Spørg hvad du ikke spurgte om, og hvem der ellers står over for situationen. Først derefter, hvis det giver mening, vis et koncept og observer reaktionen uden at forsvare det. Tøven, forvirring og spørgsmål er nyttige oplysninger.

En god forskningssamtale leverer ikke et "ja" til din idé. Det forbedrer din forståelse af det arbejde, personen forsøger at udføre.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg tilbyde noget i bytte for samtalen?

Hvis du siger tak, så gør det klart, at det ikke er afhængigt af positive svar. Undgå fordele, der presser personen til at deltage eller rose.

Kan jeg chatte med venner og familie?

De kan hjælpe med at teste, om spørgsmålene er forståelige, men de har en tendens til at lære dig og din idé at kende. Inkluder mennesker, der står over for problemet uden denne forbindelse.

Hvordan kan jeg forhindre mig selv i at påvirke samtalen?

Brug et kort script, stil et spørgsmål ad gangen, tolerer tavshed, og ret ikke personen. Gennemgå optagelsen eller noterne og se efter spørgsmål, der allerede indeholder et foreslået svar.

For at fortsætte med at lære med eksempler og praktiske værktøjer, abonner på Ímpetus-nyhedsbrevet gratis.