قم بتخطيط رحلة العميل قبل اختيار قناة التسويق
اختر القنوات حسب السلوك الذي تمت ملاحظته في كل مرحلة من مراحل القرار، وليس حسب قائمة الاتجاهات.
Luiz Philipe (LP)
تم التحديث 3 أكتوبر 2026
يمكن لأي شخص اكتشاف الحاجة في محادثة، ومقارنة الخيارات في البحث، وسؤال شخص ما عن رأيه وبعد ذلك فقط التواصل معه. إن الاستثمار في قناة مشهورة دون معرفة الخطوة التي يجب أن تدعمها يمكن أن يولد نشاطًا دون التعلم.
ارسم المسار الحالي
تحدث إلى العملاء الجدد واطلب منهم أن يخبروك، بالترتيب، كيف لاحظوا المشكلة، وما هي البدائل التي بحثوا عنها، وما الذي قارنوه وما الذي جعلهم يستسلمون تقريبًا. اكتب الإجراءات ونقاط الشك. لا تصمم رحلة مثالية تعتمد فقط على ما ترغب الشركة في تحقيقه.
الاتصال خطوة بخطوة
في كل خطوة، سجل السؤال الذي يحاول الشخص الإجابة عليه. "هل يحدث هذا لي أيضاً؟" قد تتطلب محتوى توضيحيًا؛ "هل يمكنني الوثوق؟" قد يتطلب أمثلة وشفافية؛ "كيف أبدأ؟" يطلب تعليمات واضحة. ويأتي الشكل والقناة بعد هذه الحاجة.
اختر اختبارًا صغيرًا
حدد نقطة الاحتكاك وحاول إجراء تغيير يساعد الشخص على المضي قدمًا. حدد الإشارة المتوقعة: عدد أقل من الأسئلة المتكررة، أو عدد أكبر من الطلبات المكتملة، أو إكمال أكبر للخطوات. راقب أيضًا جهود صيانة القناة.
قم بمراجعة الخريطة عندما تظهر المحادثات الجديدة مسارًا آخر. تختلف الرحلات حسب الجمهور والسياق؛ الخريطة هي أداة تحقيق وليست قاعدة عالمية.
الأسئلة المتداولة
هل أحتاج إلى التواجد على جميع شبكات التواصل الاجتماعي؟
لا، قم بإعطاء الأولوية للمكان الذي يبحث فيه الجمهور عن معلومات أو يتحدث عن المشكلة، وحيث يمكنك الحفاظ على حضور مفيد.
كم عدد الخطوات التي يجب أن تتضمنها الخريطة؟
تلك اللازمة لإظهار القرارات والعقبات ذات الصلة. إن الخريطة القصيرة التي تساعدك على اتخاذ الإجراءات تستحق أكثر من تسلسل طويل بدون أدلة.
كيف يمكنني معرفة مكان تسرب الأشخاص من الدراسة؟
اسأل من بدأ ومن لم ينته، وراجع الأسئلة المستلمة ولاحظ الانتقال بين المراحل. تجنب إسناد الانقطاع إلى قناة واحدة دون التحقيق.
لمواصلة التعلم بأفكار عملية للأعمال، اشترك في النشرة الإخبارية Ímpetus مجانًا.
اشترك مجانًا في النشرة البريدية من Ímpetus
احصل على أخبار ومحتوى ونصائح وأدوات تساعد على نمو أعمالك.