تصميم الأتمتة مع خروج واضح للأشخاص

يمكن أن تؤدي أتمتة مهمة يمكن التنبؤ بها إلى تقليل العمل المتكرر. إن الأتمتة دون تحديد ما يحدث عند مواجهة الغموض لن يؤدي إلا إلى نقل المشكلة إلى العملاء أو الزملاء. يجب أن يتضمن التصميم المواقف التي يجب أن تتوقف فيها الأداة.

قائمة المسارات والاستثناءات العادية

قم بتعيين المدخلات المتوقعة والأخطاء المعروفة والظروف التي تتطلب الحكم. أمثلة: نقص المعلومات، الرسائل المتناقضة، الطلب العاجل أو التأثير الكبير لإجابة غير صحيحة. تحديد الحالات التي يمكن للأتمتة حلها بأمان.

إنشاء نقل قابل للقراءة

عندما يتصاعد التدفق إلى شخص ما، أرسل الحد الأدنى من السياق الضروري، وما تمت محاولته بالفعل، وسبب تصعيد المهمة. حذر المستخدم بشأن النقل ولا تجعله يكرر القصة بأكملها دون داع.

مراقبة والتعلم من الإحالات

حجم السجل والأسباب ووقت الحل والفشل. راجع ما إذا كانت القواعد يتم توجيهها أكثر من اللازم، أو أقل من اللازم، أو إلى الفريق الخطأ. لا تحاول إلغاء جميع الإحالات: فبعضها يدل على أن العملية تحمي الجودة والثقة.

قم بتشغيل إصدار تجريبي محدود، وقم بتوفير طريقة لطلب المساعدة، وقم بإيقاف التشغيل الآلي مؤقتًا في حالة ظهور أخطاء ذات عواقب مهمة. قم بمراجعة الرسم عندما تتغير العملية أو نوع الإدخال.

الأسئلة المتداولة

متى يجب أن أرسلها إلى شخص ما؟

عندما يكون هناك غموض أو نقص في البيانات أو طلب خارج النطاق أو نتيجة هامة. تحديد هذه المعايير مع من هو المسؤول عن العملية.

هل يجب أن تتضمن عملية النقل السجل بأكمله؟

قم بتضمين سياق مفيد وموثوق مع تقليل البيانات غير الضرورية. يجب على الشخص أن يفهم ما حدث دون تلقي معلومات غير ذات صلة.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت الأتمتة تعمل؟

تقييم الإكمال الصحيح والإخفاقات والوقت الإجمالي والرضا وحجم الإحالة. لا يوجد مقياس واحد يصف الجودة.

لمواصلة التعلم بأفكار عملية للأعمال، اشترك في النشرة الإخبارية Ímpetus مجانًا.