Ako premeniť otázky zákazníkov na obsah, ktorý skutočne učí

Užitočný príbeh nemusí začínať v trendovom nástroji. Začnite otázkami, ktoré spotrebúvajú čas tímu alebo nechávajú niekoho v neistote, aký krok urobiť. Odhaľujú skutočný jazyk a konkrétnu potrebu.

Zbierajte otázky bez toho, aby ste odhalili ľudí

Skontrolujte poznámky, správy a stretnutia. Odstráňte mená, osobné údaje a dôverné informácie; Zoskupte podobné otázky a ponechajte slová, ktoré popisujú problém. Zaznamenajte si aj kontext: v akom štádiu sa pochybnosť objavila a aká odpoveď pomohla.

Vyberte otázky, ktoré si zaslúžia verejnú odpoveď

Uprednostnite otázky, ktoré sa opakujú, sú dôležité pre rozhodnutie alebo sa ťažko riešia krátkou odpoveďou. Ak sa otázka týka výnimky alebo citlivého prípadu, eskalujte radšej na primeranú podporu ako uverejňujte zjednodušené pravidlo.

Štruktúrujte odpoveď na použitie

Vysvetlite koncept, ukážte kroky, zahrňte príklad a povedzte, kedy sa metóda nemusí použiť. Text by mal pomôcť osobe niečo urobiť po zatvorení stránky. Poraďte sa s tými, ktorí slúžia zákazníkom, aby ste sa vyhli obsahu, ktorý sľubuje viac, ako prináša proces.

Po zverejnení sledujte, ktoré pochybnosti ubúdajú a ktoré sa objavujú nové. Aktualizácia starej odpovede môže byť užitočnejšia ako vytváranie ďalšieho článku na rovnakú tému.

Často kladené otázky

Môžem použiť presné otázky zákazníkov?

Používajte opatrne: anonymizácia je nevyhnutná a požiadajte o povolenie, ak príbeh umožňuje identifikáciu osoby. Vo všeobecnosti stojí za to prepísať situáciu bez individuálnych údajov.

Zaslúži si každá otázka článok?

Nie. Niektoré sa zmestia do stručnej odpovede, iné vyžadujú individuálnu pomoc alebo odborné vysvetlenie.

Ako sa vyhnúť opakovanému obsahu?

Spojte súvisiace otázky do úplného vysvetlenia a aktualizujte materiál, keď sa znova objaví rovnaká téma.

Ak chcete pokračovať v učení s praktickými nápadmi pre podnikanie, prihláste sa na bezplatný odber bulletinu Ímpetus.