Ako získať prvých zákazníkov novej firmy

Správa prišla o 23:47 v nedeľu.

„Radka, myslím, že zatvorím. Urobil som všetko správne a nikto nechodí. Ako si to dokázala ty?“

Štefan a Radka varili vedľa seba sedem rokov v tej istej reštaurácii v Žiline, kým majiteľ nepredal priestor. V marci si každý otvoril vlastnú výdajňu obedov. On na Vlčincoch, ona na Solinkách. Rovnaké korenie, rovnaká škola, takmer rovnaké menu.

Štefan sa snažil. Natretá fasáda, menu vytlačené na hrubom papieri, nový pult, svietiaca tabuľa viditeľná z hlavnej cesty. A čakal.

Radka nemala peniaze na svietiacu tabuľu. Tak nečakala.

V pondelok ráno odpovedala. Odpoveď bola dlhá. Skoro celá je tu.

Prví zákazníci nechodia okolo dverí

Pred listom krátka odpoveď, ktorá platí pre každý nový biznis: prví zákazníci novej firmy takmer nikdy neprichádzajú od tých, čo prejdú okolo alebo značku náhodou nájdu. Prichádzajú cez kanály, ktoré majiteľ aktivuje úmyselne: sieť ľudí, ktorí ho už poznajú, komunity, kde sa publikum rozpráva, vzorky, ktoré prinútia niekoho vyskúšať, a platformy, kde dopyt už existuje. Čakať na objavenie je najpomalšia cesta k prvému zákazníkovi.

Štefan investoval do toho, aby ho bolo vidieť. Radka investovala do toho, aby ju niekto predstavil.

„Začala som zoznamom sto mien“

Štefan, neurobil si nič zle. Urobil si správnu vec pre výdajňu, ktorá už zákazníkov má. Moja ich nemala a tvoja tiež nie. V týždni pred otvorením som si sadla s mobilom a spísala zoznam sto ľudí. Bývalí kolegovia, susedia, ľudia z cirkvi, spolužiaci z kurzu, dodávatelia z reštaurácie. Nie preto, aby som ich žiadala o nákup. Každému som jednotlivo poslala správu, že otváram, kde to je, a požiadala som o láskavosť: aby mi povedali, koho poznajú, kto obeduje v okolí. Zo sto odpovedalo asi tridsať. Osem nakúpilo v prvom týždni. Ale zachránili ma mená, ktoré mi dali: účtovníčka, čo obedovala každý deň v kancelárii, majiteľ autoservisu so šiestimi zamestnancami, recepčná fyzioterapeutickej kliniky.

To je blízka sieť a je to najpodceňovanejší kanál nového biznisu. Ľudia, ktorí vám už dôverujú, nie sú celý váš trh, ale sú mostom k nemu.

„Rozdávala som obedy zadarmo. Ale nie hocikomu“

V druhom týždni som zaniesla desať obedov do účtovníckej kancelárie na rohu. Zadarmo. Povedala som, že nech ochutnajú a povedia mi, čo si myslia. Na druhý deň si štyria objednali. O týždeň neskôr bola celá kancelária stálym zákazníkom a účtovníčka ma odporučila do vedľajšej budovy. To isté som urobila v servise a na klinike. Nerozdávala som vzorky na ulici tým, čo išli okolo. Dala som tým, ktorí mohli byť opakovanou objednávkou viacerých ľudí.

Vzorka zadarmo funguje len vtedy, keď je cielená. Desať obedov na správnom mieste má väčšiu cenu než sto letákov na rohu.

„Vošla som do skupín, kde sa štvrť už rozpráva“

Existujú skupiny v messengeri pre bytovky, pre mamičky zo školy, pre obchodníkov z ulice. Poprosila som o vstup do troch. Dva týždne som len pomáhala: odpovedala som tomu, kto sa pýtal, kde je krajčírka, upozornila som, keď nešla voda. Keď sa niekto opýtal, kde dobre a lacno obedovať pri súde, dvaja ľudia odpovedali s mojím menom skôr než ja. Keby som do skupiny vstúpila s ponukou obedov hneď prvý deň, vyhodili by ma.

„Aplikáciu na donášku som použila ako výklad, nie ako domov“

V prvom mesiaci som výdajňu zaregistrovala v aplikácii na donášku jedla. Provízia je ťažká, viem. Ale práve tam bol hlad ľudí, ktorí ma nepoznali. S každou donáškou išla kartička s mojím číslom a vetou: „Objednajte nabudúce priamo a dostanete dezert.“ Dnes väčšina mojich objednávok prichádza priamo. Aplikácia tam stále je, ale ako vstupná brána, nie ako majiteľ môjho zákazníka.

Marketplace je skvelý na začiatok a nebezpečný ako jediný kanál. Túto rovnováhu rozoberáme v texte či sa oplatí predávať na marketplace ako malá firma.

„A dala som výdajňu na mapu“

Nakoniec najjednoduchšia vec: založila som profil výdajne v Google, s fotkami denných jedál, otváracou dobou a telefónom. Od každého spokojného zákazníka som požiadala o hodnotenie. V treťom mesiaci ma na Solinkách našiel každý, kto hľadal „obedy v mojej blízkosti“. Štefan, nebolo to šťastie a nebol to talent. Bolo to päť ciest, jedna po druhej, a do zošita som si zapisovala, odkiaľ prišiel každý nový zákazník. Keď kanál prestal privádzať ľudí, vedela som to a zasiahla som. Ešte nemusíš zatvárať. Musíš prestať čakať.

Čo robiť v prvom týždni novej firmy

Keď odstránime mená a korenie, Radkin list sa mení na návod, ktorý sa zmestí na takmer každý začínajúci biznis:

1. Zoznam sto ľudí, ktorí vás už poznajú. Prvý krok: napíšte mená ešte dnes a namiesto žiadosti o nákup požiadajte o odporúčanie tých, čo by mohli potrebovať to, čo predávate.

2. Cielená vzorka. Prvý krok: vyberte tri miesta, kde jedno áno znamená viacerých zákazníkov, napríklad kanceláriu, firmu, skupinu, a ponúknite skúsenosť zadarmo.

3. Existujúce komunity. Prvý krok: vstúpte do dvoch či troch skupín vášho publika a dva týždne pomáhajte, kým začnete hovoriť o svojom podnikaní.

4. Platforma, kde dopyt už existuje. Prvý krok: zaregistrujte sa na marketplace vo svojom odbore a každý predaj využite na to, aby ste zákazníka previedli na priamy kontakt.

5. Firemný profil v Google. Prvý krok: doplňte profil skutočnými fotkami a požiadajte o hodnotenie každého z prvých zákazníkov.

A jedno pravidlo, ktoré platí za všetky: zapisujte si, odkiaľ prišiel každý zákazník. Bez toho neviete, ktorú cestu ponechať.

Fasáda alebo cesta

Štefan urobil to, čo vyzeralo najbezpečnejšie: pripravil dom na prijatie. Radka urobila to, čo vyzeralo najťažšie: išla po ľudí.

Obaja tvrdo pracovali. Len o osem mesiacov mal jeden svietiacu tabuľu a prázdny pult a druhá mala zoznam stálych zákazníkov a zošit, ktorý presne hovoril, odkiaľ každý prišiel.

Kto začína, takmer vždy si myslí, že problém je v tom, že ho málo poznajú. Zriedka je. Problém je, že nemá aktívne cesty k zákazníkovi.

Štefan si list prečítal dvakrát a odpovedal jedinou otázkou: „A keby som chcel vyskúšať aj iné cesty okrem týchto piatich?“

Radka celý zoznam nemala. Svojich päť kanálov našla pokusom a omylom, počas ôsmich ťažkých mesiacov. Vy môžete začať odtiaľ, kam došla ona.

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov zhromažďuje 100 ciest k zákazníkovi v 10 častiach: odporúčania, partnerstvá, obsah a vyhľadávanie, sociálne siete, reklama, aktívne oslovovanie, komunity a udalosti, platformy a marketplace, offline a lokálne, médiá a produkt. Pri každom kanáli nájdete, čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a koľko stojí vyskúšať, a mnohé sa dajú vyskúšať zadarmo, čo záleží, keď je pokladňa ešte slabá. Bonusová tabuľka pomôže ohodnotiť kanály podľa nákladov, rýchlosti a zhody a vybrať prvé tri, a 30-dňový plán ukazuje, deň po dni, ako spustiť prvý a merať.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

PDF vám príde na e-mail hneď. Stojí menej než obed pre dvoch a Hotmart zaručuje sedem dní: ak sa nehodí pre váš začiatok, požiadate o vrátenie peňazí.

Prvý zákazník nepríde preto, že sú dvere pekné. Príde preto, že niekto otvoril cestu k nim.

Štefan a Radka sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Ako získať prvých zákazníkov novej firmy?+

Začnite blízkou sieťou, požiadajte o odporúčanie tých, ktorí vás už poznajú, a skombinujte to s cielenými vzorkami na miestach, kde jedno áno znamená viacerých zákazníkov. Zapojte sa do komunít vášho publika, využite platformu, kde dopyt už existuje, a založte firemný profil v Google. Zapisujte si, odkiaľ každý zákazník prišiel, aby ste vedeli, čo udržať.

Ako dlho trvá, kým nová firma získa zákazníkov?+

Závisí od biznisu, ale aktívne kanály, ako blízka sieť a cielená vzorka, zvyčajne prinesú prvé objednávky v dňoch alebo týždňoch, zatiaľ čo kanály ako vyhľadávanie v Google trvajú dlhšie. Dôležité je testovať každý kanál dôsledne aspoň 30 dní, kým začnete hodnotiť.

Oplatí sa dávať vzorky zadarmo, aby som získal zákazníkov?+

Oplatí sa, keď je vzorka zameraná na toho, kto sa môže stať opakovaným zákazníkom alebo odporučiť ďalších, ako kancelária alebo celá firma. Rozdávať bez kritéria zvyčajne spotrebuje produkt bez návratnosti. Ponúknite skúsenosť a dohodnite spätnú väzbu: názor, objednávku, odporúčanie.

Existuje zoznam kanálov pre tých, čo otvárajú biznis?+

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov spája 100 kanálov v 10 častiach, každý s príkladom, prvým krokom a nákladmi na test, od nulových po vysoké. S bonusovou tabuľkou si vyberiete prvé tri a s 30-dňovým plánom spustíte prvý kanál a zmeriate výsledok. Prístup je okamžitý a je tu záruka sedem dní cez Hotmart.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka