Predáva e-mailing ešte? Ako ho používať, aby sa nekončil v spame

Počítač stál pod pultom, prikrytý plastovým obalom, ktorý bol kedysi priehľadný.

Katarína si heslo vybavovala dvadsať minút. Bolo to meno ulice, kde sa narodil otec, a rok, keď otvoril obchod s bicyklami. Ján zomrel v júli. V septembri bol obchod jej.

Na ploche, medzi fotkami pedálov a naskenovanými faktúrami, bol súbor s názvom zakaznici_zaruka_VSETCI.xls. V ňom meno, telefón, model bicykla, dátum kúpy a e-mail. Dvetisíc stoštyridsať riadkov, prvý z roku 2012.

Otec žiadal e-mail od každého kvôli záruke. Nikdy nenapísal ani jednu správu.

Odtiaľto sa príbeh delí na dva.

Odpoveď, ešte pred oboma verziami

E-mailing predáva ešte aj dnes a je to jeden z mála kanálov na získavanie zákazníkov, kde je publikum vaše: zoznam nezávisí od algoritmu ani od platformy. Predáva vtedy, keď sa zoznam skladá z ľudí, ktorí mali vzťah s firmou, odosielanie je užitočné a pravidelné, doména je správne nastavená a každá správa má jasný cieľ. Končí v spame, keď niekto naraz rozošle správu na starý zoznam, bez upozornenia, s vzhľadom reklamy a bez jednoduchej možnosti odhlásiť sa.

Kanál na získavanie zákazníkov je každá cesta, ktorá privádza zákazníkov, a e-mail je jedným z najlacnejších na otestovanie, keď kontakty už existujú.

Prvá verzia: pondelok, deväť ráno

V prvej verzii sa Katarína ponáhľa. Obchod potrebuje hotovosť, zásoba detských bicyklov stojí od Dňa detí a ona práve objavila dvetisíc kontaktov.

Vytvorí si bezplatný účet v nástroji na odosielanie, importuje celú tabuľku a veľkými písmenami napíše: „VÝPREDAJ ZÁSOB! Len tento týždeň!“ Pridá šesť fotiek, tri tlačidlá, kupón. V pondelok o deviatej klikne na odoslať.

Časť e-mailov nedorazí: adresy z roku 2013, ktoré už neexistujú, sa vrátia ako chyba. Z tých, čo dorazia, veľa pristane priamo v priečinku so spamom, lebo odosielateľ, ktorý nikdy nič neposlal, zrazu chrlí tisíce reklamných správ. Niektorí príjemcovia nemajú ani tušenie, čo je to za obchod, a označia to ako spam. Jeden odpíše: „Kde ste zobrali moju adresu?“

Nasledujúci deň nástroj účet pozastaví pre príliš veľa sťažností.

Katarína predá dva bicykle. A dospeje k záveru, ku ktorému dospieva veľa ľudí: e-mailing už nefunguje.

Druhá verzia: ten istý pondelok, deväť ráno

V druhej verzii Katarína otvorí tú istú tabuľku a nepošle nič.

Dopoludnie strávi pozeraním zoznamu. Oddelí tých, čo kúpili v posledných troch rokoch, od tých, čo kupovali dávnejšie. Odstráni e-maily s evidentnou preklepovou chybou. Všimne si, že niektorí zákazníci kúpili tri, štyri bicykle počas rokov: otec, potom dcéra, potom vnuk.

Potom napíše e-mail, ktorý nič nepredáva.

„Dobrý deň, tu Katarína, dcéra Jána z obchodu s bicyklami na Štefánikovej ulici. Môj otec v júli zomrel a teraz sa starám o obchod. Uchovával kontakt každého, kto si tu kúpil bicykel, kvôli záruke. Chcela som vám oznámiť, že obchod ďalej funguje, a opýtať sa: môžem vám raz mesačne posielať tipy na údržbu a novinky z obchodu? Ak nechcete správy dostávať, stačí kliknúť na odkaz nižšie a váš kontakt zo zoznamu odstránim.“

Pošle ho najprv zákazníkom z posledných troch rokov, v malých skupinách, počas týždňa. Predtým nastaví doménu obchodu v odosielacej službe (tie autentifikačné nastavenia, SPF, DKIM a DMARC, ktoré služba sama krok za krokom vysvetlí), aby poskytovatelia vedeli, že e-mail je legitímny.

Odpovede začnú chodiť ešte v ten deň. Ľudia rozprávajú o prvom bicykli, ktorý kúpili od Jána. Pán, ktorý chce dať skontrolovať bicykel manželky. Mama, ktorá sa pýta, či obchod ešte predáva bicykle s pomocnými kolieskami.

Nasledujúci mesiac Katarína pošle prvý užitočný e-mail: „Päť znamení, že vaša reťaz na bicykli potrebuje výmenu.“ Na konci jeden riadok: „Kompletná prehliadka, objednanie cez tento e-mail.“ Novembrový kalendár prehliadok sa naplní.

O detských bicykloch začne hovoriť až v treťom mesiaci. Pre tých, čo jeden kúpili pred piatimi či šiestimi rokmi. Deti vyrástli.

Čo oddelilo obe verzie

Zoznam bol rovnaký. Aj produkt, cena, obchod a dcéra. Zmenilo sa päť rozhodnutí, ktoré platia pre každú firmu:

1. Súhlas pred akciou. Starý zoznam sa treba znovu predstaviť, kým mu pošlete ponuku. Vysvetlite, kto ste, prečo ten kontakt máte, a ponúknite odhlásenie jedným kliknutím. To je aj to, čo od vás očakáva GDPR: transparentnosť a rešpekt k voľbe príjemcu.

2. Rozohrievajte postupne. Začnite najnovšími kontaktmi a posielajte v menších dávkach. Nový odosielateľ, ktorý naraz pošle veľký objem, je presne to, čo spamové filtre hľadajú.

3. Nastavená doména. Posielajte z domény firmy, nie z bezplatnej adresy, a urobte autentifikáciu, ktorú odosielacia služba odporúča. Bez nej poskytovatelia odosielateľovi zvyknú nedôverovať.

4. Píšte ako človek. Krátky text od človeka človeku, s jednou žiadosťou na e-mail. Veľa obrázkov, veľa tlačidiel a veľa slov veľkými písmenami dáva e-mailu vzhľad reklamy, aj pre filtre.

5. Segmentujte podľa toho, čo už viete. Katarína poznala model a dátum každej kúpy. Kto kúpil detský bicykel pred piatimi rokmi, je ten pravý človek na e-mail o ďalšom bicykli.

Tri druhy e-mailov, ktoré predávajú, a kde začať

E-mail znovupredstavenia alebo privítania. Prvý krok: napíšte e-mail bez ponuky, vysvetlite, kto ste a čo človek bude dostávať, a pošlite ho najnovším kontaktom.

Užitočný newsletter v pevný deň. Prvý krok: vyberte tému, ktorú váš zákazník chce vedieť, ako údržba, recept, termín, starostlivosť, a sľúbte frekvenciu, ktorú dokážete dodržať. Raz mesačne dodržané má väčšiu cenu než raz týždenne opustené.

Automatická sekvencia. Prvý krok: tri či štyri e-maily, ktoré odídu samy po nákupe alebo registrácii. Kto zatiaľ nemá zoznam, môže začať digitálnou návnadou, ktorá vymieňa bezplatný materiál za kontakty, čo nakupujú.

Pri meraní sledujte tridsať dní, koľko ľudí odpovedalo, kliklo a hlavne kúpilo alebo si dohodlo termín z každého odoslania. A koľko sa odhlásilo: ak je ich veľa, problém je v obsahu alebo frekvencii, nie v kanáli.

Otázka, ktorá zostáva

Existuje typ podnikateľa, ktorý sa pozrie na zoznam kontaktov a vidí megafón.

A existuje iný, ktorý sa pozrie na ten istý zoznam a vidí dvetisíc rozhovorov, ktoré nikto nezačal.

Prvý raz zakričí a spáli zoznam. Druhý začne rozhovor a vybuduje kanál, ktorý patrí len jemu.

Ján dvanásť rokov zbieral aktívum a nevedel, že je to aktívum. Takmer každá firma má niečo také odložené, hotový kanál, ktorý nikto nikdy neotvoril: zoznam zo záruky, zákazníkov spred piatich rokov, partnera, ktorý raz odporučil a už ho nikto nekontaktoval, výklad, ktorý mohol byť kanálom.

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov Luiza Philipa Camposa slúži na nájdenie takýchto kanálov. Je ich 100, v 10 častiach, od odporúčaní po offline, cez obsah a vyhľadávanie, newsletter, prospekciu, komunity a platformy. Ku každému kanálu patrí, čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a koľko stojí test. Spolu s tabuľkou na bodovanie kanálov a výber prvých troch a 30-dňovým plánom, deň po dni, na spustenie prvého bez toho, aby ste robili to, čo Katarína z prvej verzie.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Prístup je okamžitý: PDF príde na e-mail hneď po kúpe. Prvý kanál, ktorý otestujete, môže stáť nula, ako zoznam, ktorý už máte v počítači.

Ak vám pre vaše podnikanie nebude vyhovovať, Hotmart vám platbu vráti do 7 dní.

Katarína a Ján sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Funguje e-mailing ešte?+

Funguje, najmä pre firmy, ktoré už majú databázu zákazníkov alebo záujemcov. Je to kanál, kde zoznam patrí firme a nezávisí od algoritmu. Výsledky prichádzajú zo zoznamu so súhlasom, užitočného obsahu, pravidelnej frekvencie a jasného cieľa každého odoslania.

Ako zabrániť tomu, aby moje e-maily končili v spame?+

Posielajte len tým, ktorí mali s firmou vzťah, nastavte autentifikáciu domény v odosielacej službe, pri starom zozname začnite s malými objemami, píšte krátke a osobné texty a vždy pridajte jednoduchý odkaz na odhlásenie. Odstráňte adresy, ktoré sa vracajú s chybou.

Môžem poslať e-mail starému zoznamu zákazníkov?+

Môžete, opatrne. Prvé odoslanie má firmu znovu predstaviť, vysvetliť, prečo ten kontakt máte, a ponúknuť možnosť správy už nedostávať, v súlade s GDPR. Začnite najnovšími kontaktmi a ponuky posielajte až vtedy, keď je zoznam rozohriaty.

Kde nájdem iné kanály na získavanie zákazníkov okrem e-mailu?+

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov zhromažďuje 100 kanálov v 10 častiach, každý s príkladom, prvým krokom a nákladmi na test. Obsahuje aj tabuľku na výber prvých troch kanálov a 30-dňový plán testovania. Prístup je okamžitý cez Hotmart, so 7-dňovou zárukou.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka