Onboarding: skráťte cestu k doručeniu prvej hodnoty

Po začatí používania služby alebo produktu sa môže niekto stretnúť s obrazovkami, formulármi alebo pokynmi, ktoré sa personálu zdajú jednoduché, ale prichádzajúcim nedávajú zmysel. Oneskorenie pred realizáciou konkrétneho prínosu je dôležitým poučením.

Nastavte prvý užitočný výsledok

Opýtajte sa zákazníkov, čo považujú za prvé víťazstvo: dokončenie úlohy, pochopenie správy alebo vyriešenie potreby. Buďte konkrétni a vyhnite sa volaniu hodnoty registrácie alebo prihlásenia, ak to danej osobe nepomôže posunúť sa vpred.

Sledujte, ako osoba dokončí trasu

Nechajte nového používateľa vykonať úlohu bez toho, aby dostal pokyny, ktoré by normálne neboli dostupné. Všímajte si pauzy, pochybnosti, opakované pokusy a mätúce pojmy. Potom sa opýtajte, čo ste očakávali, že v každom okamihu nájdete.

Odstráňte trenie bez skrývania možností

Odstráňte nadbytočné kroky, vysvetlite, prečo sú potrebné informácie, a dovoľte osobe pokračovať v úlohe, keď je to vhodné. Neznižujte úsilie vynechaním dôležitých nákladov, dôsledkov, podmienok alebo kontrol.

Merajte dokončenie a čas spolu s chybami, žiadosťami o pomoc a výpadkami. Rýchla trasa nie je o nič lepšia, ak vedie k zle pochopenej voľbe. Prezrite si znova po zmenách a s ľuďmi na rôznych úrovniach známosti.

Často kladené otázky

Ako dlho by mala registrácia trvať?

Dosť na to, aby osoba bezpečne dosiahla prvý výsledok. Čas sa líši v závislosti od úlohy a súvisiaceho rizika.

Mám automatizovať všetky pokyny?

Automatizujte predvídateľné navádzanie, ale v prípade výnimiek alebo závažných dôsledkov ponúknite pomoc a kontrolu človekom.

Ako zistím, že sa to zlepšilo?

Všimnite si dokončenú úlohu, ťažkosti a pochopenie podmienok. Pri hodnotení zmeny porovnávajte podobných ľudí a kontexty.

Ak chcete pokračovať v učení s praktickými nápadmi pre podnikanie, prihláste sa na bezplatný odber bulletinu Ímpetus.