Pred výberom marketingového kanála zmapujte cestu zákazníka

Človek môže v rozhovore objaviť potrebu, porovnať možnosti pri hľadaní, opýtať sa niekoho na názor a až potom sa ozvať. Investovanie do obľúbeného kanála bez toho, aby ste vedeli, ktorý krok by mal podporovať, môže vyvolať aktivitu bez učenia.

Nakreslite aktuálnu cestu

Porozprávajte sa s nedávnymi zákazníkmi a požiadajte ich, aby vám postupne povedali, ako si všimli problém, aké alternatívy hľadali, čo porovnávali a čo ich takmer prinútilo vzdať sa. Zapíšte si činy a pochybné body. Nenavrhujte ideálnu cestu len na základe toho, čo by si spoločnosť želala.

Pripojte sa krok za otázkou

V každom kroku zaznamenajte otázku, na ktorú sa osoba snaží odpovedať. "Stáva sa to aj mne?" môže vyžadovať vysvetľujúci obsah; "Môžem veriť?" môže vyžadovať príklady a transparentnosť; "Ako mám začať?" žiada jasné pokyny. Formát a kanál prichádzajú po tejto potrebe.

Vyberte si malý test

Vyberte bod trenia a vyskúšajte zmenu, ktorá danej osobe pomôže posunúť sa vpred. Definujte očakávaný signál: menej opakovaných otázok, viac dokončených objednávok alebo viac dokončených krokov. Sledujte tiež úsilie o údržbu kanála.

Skontrolujte mapu, keď nové konverzácie ukážu inú cestu. Cesty sa líšia podľa publika a kontextu; mapa je vyšetrovací nástroj, nie univerzálne pravidlo.

Často kladené otázky

Musím byť na všetkých sociálnych sieťach?

Nie. Uprednostňujte, kde verejnosť hľadá informácie alebo hovorí o probléme a kde môžete byť užitoční.

Koľko krokov by mala mať mapa?

Tie potrebné na preukázanie relevantných rozhodnutí a prekážok. Krátka mapa, ktorá vám pomôže konať, má väčšiu hodnotu ako dlhá sekvencia bez dôkazov.

Ako zistím, kde ľudia odchádzajú?

Opýtajte sa tých, ktorí začali a nedokončili, skontrolujte prijaté otázky a sledujte prechod medzi fázami. Vyhnite sa pripisovaniu odchodu jednému kanálu bez toho, aby ste ho preskúmali.

Ak chcete pokračovať v učení s praktickými nápadmi pre podnikanie, prihláste sa na bezplatný odber bulletinu Ímpetus.