Kako preoblikovati vprašanja strank v vsebino, ki resnično uči

Ni nujno, da se uporabna zgodba začne v trendnem orodju. Začnite z vprašanji, ki jemljejo čas ekipe ali pustijo nekoga negotovega, kateri korak narediti. Razkrivajo pravi jezik in konkretno potrebo.

Zbirajte vprašanja brez izpostavljanja ljudi

Preglejte zapiske, sporočila in sestanke. Odstranite imena, osebne podatke in zaupne podatke; Združite podobna vprašanja in obdržite besede, ki opisujejo težavo. Zabeležite tudi kontekst: na kateri stopnji se je pojavil dvom in kakšen odgovor je pomagal.

Izberite vprašanja, ki si zaslužijo javni odgovor

Dajte prednost vprašanjem, ki se ponavljajo, so pomembna za odločitev ali jih je težko rešiti s kratkim odgovorom. Če vprašanje vključuje izjemo ali občutljiv primer, se raje obrnite na ustrezno podporo, namesto da objavite poenostavljeno pravilo.

Strukturirajte odgovor za uporabo

Pojasnite koncept, pokažite korake, vključite primer in povejte, kdaj metoda morda ne bo uporabna. Besedilo naj bi osebi pomagalo, da nekaj naredi, potem ko zapre stran. Preglejte s tistimi, ki služijo strankam, da se izognete vsebini, ki obljublja več, kot prinaša postopek.

Po objavi opazujte, kateri dvomi se zmanjšajo in kateri se pojavijo novi. Posodabljanje starega odgovora je morda bolj koristno kot ustvarjanje drugega dela na isto temo.

Pogosta vprašanja

Ali lahko uporabim natančna vprašanja strank?

Uporabljajte previdno: anonimizacija je nujna in prosite za dovoljenje, če zgodba omogoča identifikacijo osebe. Na splošno je vredno ponovno napisati situacijo brez posameznih podatkov.

Si vsako vprašanje zasluži članek?

Ne. Nekateri sodijo v kratek odgovor, drugi zahtevajo individualno pomoč ali posebno razlago.

Kako se izogniti ponavljajočim se vsebinam?

Združite povezana vprašanja v popolno razlago in posodobite gradivo, ko se ista tema ponovno pojavi.

Če želite nadaljevati učenje s praktičnimi idejami za podjetja, se brezplačno naročite na glasilo Ímpetus.