Kako se pogovarjati s strankami brez zavajajočih odgovorov

"Bi uporabil to aplikacijo?" Zdi se kot preprosto vprašanje, vendar običajno daje vljuden odgovor, ne pa zanesljive napovedi. Oseba si predstavlja priročno prihodnost; Kdor se loti, mora razumeti, kaj je v resnici naredil.

Vrni se na zadnjo pojavitev

Začnite z "Povej mi, kdaj se je to nazadnje zgodilo." Vprašajte za zaporedje: kaj je sprožilo potrebo, kaj je oseba poskusila, kje je poiskala pomoč in kako se je odločila za naslednji korak. Vprašanja o bližnji preteklosti pomagajo pridobiti konkretne podrobnosti.

Uporabite nevtralna povabila: "Kaj se je zgodilo potem?", "Kako ste izbrali to možnost?" in "Kaj je bilo najtežje?" Izogibajte se dokončanju odgovora, predlaganju razlogov ali pohvali ideje, preden poslušate.

Ločite opazovanje od interpretacije

Zapišite dva stolpca. Prvič, dejstva in natančne fraze. V drugem pa vaše hipoteze o tem, kaj pomenijo. "Odprl sem tri zavihke za primerjavo" je opazovanje; "raznolikost vrednot" je interpretacija. Ta ločitev preprečuje, da bi sklep postal podatek, ne da bi se tega zavedal.

Iščite izjeme. Če so štiri osebe opisale isto težavo, ena pa ne, ugotovite, kaj se spremeni: kontekst, pogostost, nujnost, znanje ali razpoložljiva alternativa. Razlika lahko razkrije segment, ki je boljši od povprečja.

Končajte brez prodaje rešitve

Vprašajte, česar niste vprašali in kdo drug se sooča s situacijo. Šele takrat, če je smiselno, pokažite koncept in opazujte reakcijo, ne da bi jo branili. Oklevanje, zmeda in vprašanja so koristne informacije.

Dober raziskovalni pogovor vaši ideji ne prinese "da". Izboljša vaše razumevanje dela, ki ga oseba poskuša opraviti.

Pogosta vprašanja

Ali naj ponudim nekaj v zameno za pogovor?

Če se zahvalite, jasno povejte, da ni odvisna od pozitivnih odgovorov. Izogibajte se ugodnostim, ki osebo pritiskajo k sodelovanju ali pohvali.

Ali lahko klepetam s prijatelji in družino?

Lahko pomagajo preveriti, ali so vprašanja razumljiva, vendar se nagibajo k temu, da spoznajo vas in vašo idejo. Vključite ljudi, ki se soočajo s težavo brez te povezave.

Kako lahko preprečim, da bi vplival na pogovor?

Uporabite kratek scenarij, postavljajte eno vprašanje naenkrat, tolerirajte tišino in ne popravljajte osebe. Preglejte posnetek ali zapiske in poiščite vprašanja, ki že vsebujejo predlagan odgovor.

Če želite nadaljevati učenje s primeri in praktičnimi orodji, se brezplačno naročite na glasilo Ímpetus.