Načrtujte pot stranke, preden izberete tržni kanal

Oseba lahko v pogovoru odkrije potrebo, primerja možnosti v iskanju, vpraša nekoga za mnenje in šele nato stopi v stik. Vlaganje v priljubljen kanal, ne da bi vedeli, kateri korak naj podpira, lahko ustvari dejavnost brez učenja.

Narišite trenutno pot

Pogovorite se z nedavnimi strankami in jih prosite, naj vam po vrsti povedo, kako so opazile težavo, katere alternative so iskale, kaj so primerjale in zaradi česa so skoraj obupale. Zapišite dejanja in dvome. Ne načrtujte idealnega potovanja samo na podlagi tega, kaj bi podjetje želelo, da se zgodi.

Poveži korak za vprašanjem

Pri vsakem koraku zabeležite vprašanje, na katerega oseba poskuša odgovoriti. "Se to dogaja tudi meni?" lahko zahteva pojasnjevalno vsebino; "lahko zaupam?" lahko zahteva primere in preglednost; "Kako naj začnem?" zahteva jasna navodila. Format in kanal prideta po tej potrebi.

Izberite majhen test

Izberite točko trenja in poskusite s spremembo, ki osebi pomaga napredovati. Določite pričakovani signal: manj ponovljenih vprašanj, več dokončanih naročil ali več dokončanih korakov. Spremljajte tudi prizadevanja za vzdrževanje kanala.

Preglejte zemljevid, ko novi pogovori pokažejo drugo pot. Potovanja se razlikujejo glede na občinstvo in kontekst; zemljevid je raziskovalno orodje in ne univerzalno pravilo.

Pogosta vprašanja

Ali moram biti na vseh družbenih omrežjih?

Ne. Določite prednost, kje javnost išče informacije ali govori o problemu, in kje lahko ohranite koristno prisotnost.

Koliko korakov mora imeti zemljevid?

Tisti, ki so potrebni za prikaz ustreznih odločitev in ovir. Kratek zemljevid, ki vam pomaga ukrepati, je vreden več kot dolg niz brez dokazov.

Kako naj izvem, kje se ljudje izpišejo?

Vprašajte tiste, ki so začeli in niso končali, preglejte prejeta vprašanja in opazujte prehod med stopnjami. Izogibajte se pripisovanju padca enemu kanalu brez preiskave.

Če želite nadaljevati učenje s praktičnimi idejami za podjetja, se brezplačno naročite na glasilo Ímpetus.