Vkrcanje: skrajšajte pot do prve dostave vrednosti

Ko nekdo začne uporabljati storitev ali izdelek, lahko naleti na zaslone, obrazce ali navodila, ki se osebju zdijo preprosta, tistim, ki pridejo, pa nimajo smisla. Zamuda pred realizacijo konkretne koristi je pomembna točka učenja.

Nastavite prvi uporaben rezultat

Vprašajte stranke, kaj menijo za prvo zmago: dokončanje naloge, razumevanje poročila ali rešitev potrebe. Bodite natančni in se izogibajte klicanju vrednosti za registracijo ali prijavo, če to osebi ne pomaga napredovati.

Opazujte osebo, ki dokonča pot

Nov uporabnik naj opravi nalogo, ne da bi prejel navodila, ki običajno ne bi bila na voljo. Upoštevajte premore, dvome, ponavljajoče se poskuse in nejasne izraze. Nato vprašajte, kaj ste pričakovali, da boste našli v vsakem trenutku.

Odstranite trenje brez skrivanja izbir

Odstranite odvečne korake, razložite, zakaj so potrebne informacije, in dovolite osebi, da nadaljuje z nalogo, ko je primerno. Ne zmanjšajte napora z izpuščanjem pomembnih stroškov, posledic, pogojev ali kontrol.

Izmerite dokončanje in čas skupaj z napakami, zahtevami za pomoč in osipom. Hitra pot ni nič boljša, če vodi do slabo razumljene izbire. Ponovno preglejte po spremembah in z ljudmi z različnimi stopnjami poznavanja.

Pogosta vprašanja

Kako dolgo naj traja uvajanje?

Dovolj, da oseba varno doseže prvi rezultat. Čas se razlikuje glede na nalogo in tveganje.

Ali naj avtomatiziram vsa navodila?

Avtomatizirajte predvidljivo vodenje, vendar ponudite poti pomoči in človeškega pregleda, ko pride do izjem ali pomembnih posledic.

Kako vem, da je izboljšan?

Upoštevajte opravljeno nalogo, težave in razumevanje pogojev. Pri ocenjevanju spremembe primerjajte podobne ljudi in kontekste.

Če želite nadaljevati učenje s praktičnimi idejami za podjetja, se brezplačno naročite na glasilo Ímpetus.