Enne turunduskanali valimist kaardistage kliendi teekond

Inimene saab vestluses avastada vajaduse, võrrelda otsingus võimalusi, küsida kelleltki arvamust ja alles siis ühendust võtta. Populaarsesse kanalisse investeerimine, teadmata, millist sammu see peaks toetama, võib tekitada tegevust ilma õppimiseta.

Joonistage praegune tee

Rääkige hiljutiste klientidega ja paluge neil järjekorras öelda, kuidas nad probleemi märkasid, milliseid alternatiive otsisid, mida võrdlesid ja mis sundis neid peaaegu loobuma. Kirjutage üles tegevused ja kahtlused. Ärge kavandage ideaalset reisi ainult selle põhjal, mida ettevõte soovib.

Ühendage sammhaaval

Igal sammul salvestage küsimus, millele inimene püüab vastata. "Kas see juhtub ka minuga?" võib nõuda selgitavat sisu; "Kas ma saan usaldada?" võib nõuda näiteid ja läbipaistvust; "Kuidas ma alustan?" küsib selgeid juhiseid. Formaat ja kanal tulevad pärast seda vajadust.

Valige väike test

Valige hõõrdepunkt ja proovige muudatust, mis aitab inimesel edasi liikuda. Määratlege oodatav signaal: vähem korduvaid küsimusi, rohkem täidetud tellimusi või suurem sammude lõpetamine. Jälgige ka kanali hooldustööd.

Vaadake kaart üle, kui uued vestlused näitavad teist teed. Rännakud erinevad vaatajaskonna ja konteksti järgi; kaart on uurimisvahend, mitte universaalne reegel.

Korduma kippuvad küsimused

Kas ma pean olema kõigis sotsiaalvõrgustikes?

Ei. Sea prioriteediks koht, kus avalikkus teavet otsib või probleemist räägib ja kus saate säilitada kasulikku kohalolekut.

Mitu sammu peaks kaardil olema?

Need, mis on vajalikud asjakohaste otsuste ja takistuste näitamiseks. Lühike kaart, mis aitab teil tegutseda, on rohkem väärt kui pikk jada ilma tõenditeta.

Kuidas ma saan teada, kus inimesed koolist välja langevad?

Küsige neilt, kes alustasid ja ei lõpetanud, vaadake üle saadud küsimused ja jälgige üleminekut etappide vahel. Vältige väljalangemise omistamist ühele kanalile ilma uurimata.

Et jätkata õppimist praktiliste ideedega ettevõtluseks, tellige tasuta Ímpetuse uudiskiri.