Kujundage automaatika inimeste jaoks selge väljapääsuga

Etteaimatava ülesande automatiseerimine võib vähendada korduvat tööd. Automatiseerimine määratlemata, mis juhtub ebaselguse korral, kannab probleemi ainult klientidele või kolleegidele. Disain peab sisaldama olukordi, kus tööriist peab peatuma.

Loetlege tavalised teed ja erandid

Kaardistage eeldatavad sisendid, teadaolevad vead ja tingimused, mis nõuavad otsust. Näited: teabe puudumine, vastuolulised sõnumid, kiireloomuline taotlus või ebaõige vastuse suur mõju. Määrake, milliseid juhtumeid saab automatiseerimine ohutult lahendada.

Looge loetav ülekanne

Kui voog eskaleerub inimeseni, saatke minimaalne vajalik kontekst, mida on juba proovitud ja miks ülesannet eskaleeriti. Hoiatage kasutajat ülekande eest ja ärge sundige teda asjatult kogu lugu kordama.

Jälgige soovitusi ja õppige neist

Salvestage helitugevus, põhjused, lahendusaeg ja tõrked. Vaadake üle, kas reeglid suunavad liiga palju, liiga vähe või valele meeskonnale. Ärge püüdke kõrvaldada kõiki viiteid: mõned on märgid, et protsess kaitseb kvaliteeti ja usaldust.

Käivitage piiratud piloot, andke võimalus abi küsida ja peatage automatiseerimine, kui ilmnevad oluliste tagajärgedega vead. Protsessi või sisendi tüübi muutumisel vaadake joonist üle.

Korduma kippuvad küsimused

Millal peaksin selle kellelegi edastama?

Kui ilmneb ebaselgus, andmete puudumine, päring väljaspool reguleerimisala või oluline tagajärg. Määrake need kriteeriumid koos protsessi eest vastutava isikuga.

Kas ülekanne peab hõlmama kogu ajalugu?

Lisage kasulik ja autoriteetne kontekst, minimeerides samal ajal mittevajalikke andmeid. Inimene peab juhtunust aru saama, saamata ebaolulist teavet.

Kuidas teada saada, kas automaatika töötab?

Hinnake korrektset lõpetamist, ebaõnnestumisi, koguaega, rahulolu ja suunamise mahtu. Ükski mõõdik ei kirjelda kvaliteeti.

Et jätkata õppimist praktiliste ideedega ettevõtluseks, tellige tasuta Ímpetuse uudiskiri.