Sisselülitamine: lühendage esimese väärtuse edastamise teed

Pärast teenuse või toote kasutamist võib keegi kohata ekraane, vorme või juhiseid, mis tunduvad töötajatele lihtsad, kuid ei ole saabujatele mõttekad. Viivitus enne konkreetse kasu mõistmist on oluline õppimispunkt.

Määrake esimene kasulik tulemus

Küsige klientidelt, mida nad peavad esimeseks võiduks: ülesande täitmist, aruande mõistmist või vajaduse lahendamist. Olge konkreetne ja vältige registreerimise või sisselogimise väärtuse nimetamist, kui see ei aita inimesel edasi liikuda.

Vaadake, kuidas inimene marsruudi läbib

Laske uuel kasutajal seda ülesannet täita, ilma et ta saaks juhiseid, mis tavaliselt poleks saadaval. Pange tähele pause, kahtlusi, korduvaid katseid ja segaseid termineid. Seejärel küsige, mida lootsite igal hetkel leida.

Eemaldage hõõrdumine ilma valikuid peitmata

Kõrvaldage üleliigsed sammud, selgitage, miks teavet on vaja, ja lubage inimesel vajaduse korral ülesandega jätkata. Ärge vähendage pingutusi, jättes vahele olulisi kulusid, tagajärgi, tingimusi või kontrolle.

Mõõtke valmimist ja aega koos vigade, abitaotluste ja väljalangemistega. Kiire marsruut pole parem, kui see viib halvasti mõistetava valikuni. Vaadake uuesti pärast muudatusi ja erinevate teadmiste tasemega inimestega.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua peaks liitumine kestma?

Piisavalt, et inimene saaks esimese tulemuse ohutult saavutada. Aeg varieerub sõltuvalt ülesandest ja kaasnevast riskist.

Kas ma peaksin kõik juhised automatiseerima?

Automatiseerige prognoositavad juhised, kuid pakkuge erandite või oluliste tagajärgede korral abi ja inimestepoolset ülevaadet.

Kuidas ma tean, et see on paranenud?

Pange tähele täidetud ülesannet, raskusi ja tingimuste mõistmist. Muudatuse hindamisel võrrelge sarnaseid inimesi ja kontekste.

Et jätkata õppimist praktiliste ideedega ettevõtluseks, tellige tasuta Ímpetuse uudiskiri.