Kartoita asiakkaan matka ennen markkinointikanavan valintaa

Henkilö voi löytää tarpeen keskustelussa, vertailla vaihtoehtoja haussa, kysyä jonkun mielipidettä ja ottaa vasta sitten yhteyttä. Investointi suosittuun kanavaan tietämättä, mitä vaihetta sen pitäisi tukea, voi synnyttää toimintaa ilman oppimista.

Piirrä nykyinen polku

Keskustele viimeaikaisten asiakkaiden kanssa ja pyydä heitä kertomaan sinulle järjestyksessä, miten he huomasivat ongelman, mitä vaihtoehtoja he etsivät, mihin vertasivat ja mikä sai heidät melkein luopumaan. Kirjoita muistiin toimet ja epäilykset. Älä suunnittele ihanteellista matkaa pelkästään sen perusteella, mitä yritys haluaisi tapahtuvan.

Yhdistä vaihe vaiheelta

Tallenna jokaisessa vaiheessa kysymys, johon henkilö yrittää vastata. "Tapahtuuko tämä myös minulle?" saattaa vaatia selittävää sisältöä; "Voinko luottaa?" saattaa vaatia esimerkkejä ja avoimuutta; "Kuinka aloitan?" pyytää selkeitä ohjeita. Muoto ja kanava tulevat tämän tarpeen jälkeen.

Valitse pieni testi

Valitse kitkakohta ja kokeile muutosta, joka auttaa henkilöä siirtymään eteenpäin. Määrittele odotettu signaali: vähemmän toistuvia kysymyksiä, enemmän suoritettuja tilauksia tai enemmän vaiheiden valmistumista. Seuraa myös kanavan ylläpitotyötä.

Tarkista kartta, kun uusissa keskusteluissa näkyy toinen polku. Matkat vaihtelevat yleisön ja kontekstin mukaan; kartta on tutkimusväline, ei yleinen sääntö.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Pitääkö minun olla kaikissa sosiaalisissa verkostoissa?

Ei. Aseta etusijalle se, missä yleisö etsii tietoa tai puhuu ongelmasta ja missä voit ylläpitää hyödyllistä läsnäoloa.

Kuinka monta askelta kartassa tulisi olla?

Ne ovat tarpeen asiaankuuluvien päätösten ja esteiden osoittamiseksi. Lyhyt kartta, joka auttaa sinua ryhtymään toimiin, on arvokkaampi kuin pitkä sarja ilman todisteita.

Kuinka saan selville, missä ihmiset jättävät koulunsa?

Kysy niiltä, ​​jotka aloittivat ja eivät lopettaneet, käy läpi saadut kysymykset ja tarkkaile siirtymistä vaiheiden välillä. Vältä laskemasta pudotusta yhdelle kanavalle tutkimatta.

Jos haluat jatkaa oppimista käytännön ideoiden kera, tilaa Ímpetus-uutiskirje ilmaiseksi.