Kuinka muuttaa asiakkaiden kysymykset sisällöksi, joka todella opettaa

Hyödyllisen tarinan ei tarvitse alkaa trendityökalusta. Aloita kysymyksistä, jotka vievät tiimin aikaa tai jättävät jonkun epävarmaksi siitä, mihin askeleen pitäisi ryhtyä. Ne paljastavat todellisen kielen ja konkreettisen tarpeen.

Kerää kysymyksiä paljastamatta ihmisiä

Tarkista muistiinpanot, viestit ja kokoukset. Poista nimet, henkilötiedot ja luottamukselliset tiedot; Ryhmittele samanlaiset kysymykset yhteen ja säilytä sanat, jotka kuvaavat ongelmaa. Kirjaa myös ylös konteksti: missä vaiheessa epäilys ilmeni ja mikä vastaus auttoi.

Valitse kysymykset, jotka ansaitsevat julkisen vastauksen

Priorisoi kysymykset, jotka toistuvat, ovat tärkeitä päätöksen kannalta tai joita on vaikea ratkaista lyhyellä vastauksella. Jos kysymys koskee poikkeusta tai arkaluonteista tapausta, siirry asianmukaiseen tukeen yksinkertaistetun säännön julkaisemisen sijaan.

Rakenna vastaus käyttöä varten

Selitä käsite, näytä vaiheet, sisällytä esimerkki ja sano, milloin menetelmä ei välttämättä sovellu. Tekstin pitäisi auttaa henkilöä tekemään jotain sivun sulkemisen jälkeen. Tarkista asiakkaita palvelevien kanssa, jotta sisältö ei lupaa enemmän kuin prosessi tarjoaa.

Tarkkaile julkaisemisen jälkeen, mitkä epäilykset vähenevät ja mitä uusia ilmaantuu. Vanhan vastauksen päivittäminen voi olla hyödyllisempää kuin uuden artikkelin luominen samasta aiheesta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Voinko käyttää tarkkoja asiakaskysymyksiä?

Käytä varoen: anonymisointi on välttämätöntä ja kysy lupaa, jos tarina mahdollistaa henkilön tunnistamisen. Yleisesti ottaen tilanne kannattaa kirjoittaa uudelleen ilman yksittäisiä tietoja.

Ansaitseeko jokainen kysymys artikkelin?

Ei. Jotkut sopivat lyhyeen vastaukseen, toiset vaativat henkilökohtaista apua tai erityistä selitystä.

Kuinka välttää toistuva sisältö?

Yhdistä aiheeseen liittyvät kysymykset täydelliseksi selitykseksi ja päivitä materiaalia, kun sama aihe tulee uudelleen esille.

Jos haluat jatkaa oppimista käytännön ideoiden kera, tilaa Ímpetus-uutiskirje ilmaiseksi.