Onboarding: lyhennä polkua ensimmäiseen arvoon

Palvelun tai tuotteen käytön aloittamisen jälkeen joku saattaa kohdata näyttöjä, lomakkeita tai ohjeita, jotka näyttävät henkilökunnalle yksinkertaisilta, mutta jotka eivät ole järkeviä saapuville. Viive ennen konkreettisen hyödyn toteutumista on tärkeä oppimiskohta.

Aseta ensimmäinen hyödyllinen tulos

Kysy asiakkailta, mitä he pitävät ensimmäisenä voitona: tehtävän suorittaminen, raportin ymmärtäminen vai tarpeen ratkaiseminen. Ole täsmällinen ja vältä kutsumasta rekisteröintiä tai kirjautumista arvoksi, jos se ei auta henkilöä eteenpäin.

Katso, kuinka henkilö suorittaa reitin

Pyydä uutta käyttäjää suorittamaan tehtävä ilman ohjeita, joita ei normaalisti olisi saatavilla. Huomaa taukoja, epäilyjä, toistuvia yrityksiä ja hämmentäviä termejä. Kysy sitten, mitä odotit löytäväsi joka hetki.

Poista kitka piilottamatta valintoja

Poista tarpeettomat vaiheet, selitä, miksi tietoja tarvitaan, ja anna henkilön jatkaa tehtävää tarvittaessa. Älä vähennä vaivaa jättämällä huomiotta tärkeitä kustannuksia, seurauksia, ehtoja tai valvontaa.

Mittaa valmistumista ja aikaa sekä virheitä, avunpyyntöjä ja keskeytyksiä. Nopea reitti ei ole parempi, jos se johtaa huonosti ymmärrettyyn valintaan. Tarkista uudelleen muutosten jälkeen ja eri perehtyneiden ihmisten kanssa.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka kauan perehdytys kestää?

Riittää, että henkilö saavuttaa turvallisesti ensimmäisen tuloksen. Aika vaihtelee tehtävän ja siihen liittyvän riskin mukaan.

Pitäisikö minun automatisoida kaikki ohjeet?

Automatisoi ennakoitava opastus, mutta tarjoa avun ja ihmisen tarkastelun polkuja, kun on poikkeuksia tai tärkeitä seurauksia.

Mistä tiedän, että se on parantunut?

Huomaa suoritettu tehtävä, vaikeudet ja olosuhteiden ymmärtäminen. Vertaa samanlaisia ​​ihmisiä ja konteksteja arvioidessasi muutosta.

Jos haluat jatkaa oppimista käytännön ideoiden kera, tilaa Ímpetus-uutiskirje ilmaiseksi.