Suunnittele automaatioita, joissa on selkeä uloskäynti ihmisille

Ennustettavan tehtävän automatisointi voi vähentää toistuvaa työtä. Automatisointi määrittelemättä mitä tapahtuu epäselvyyden kohdatessa vain siirtää ongelman asiakkaille tai kollegoille. Suunnitteluun tulee sisältyä tilanteet, joissa työkalun täytyy pysähtyä.

Luettele normaalit polut ja poikkeukset

Kartoita odotetut syötteet, tunnetut virheet ja harkintaa vaativat olosuhteet. Esimerkkejä: tiedon puute, ristiriitaiset viestit, kiireellinen pyyntö tai väärän vastauksen suuri vaikutus. Määritä, mitkä tapaukset automaatio voi ratkaista turvallisesti.

Luo luettava siirto

Kun kulku eskaloituu henkilöön, lähetä tarvittava vähimmäiskonteksti, mitä on jo yritetty ja miksi tehtävää eskaloitiin. Varoita käyttäjää siirrosta äläkä pakota häntä toistamaan koko tarinaa tarpeettomasti.

Seuraa viittauksia ja opi niistä

Tallenteen määrä, syyt, ratkaisuaika ja virheet. Tarkista, ohjaavatko säännöt liikaa, liian vähän vai väärälle tiimille. Älä yritä poistaa kaikkia viittauksia: jotkut ovat merkkejä siitä, että prosessi suojelee laatua ja luottamusta.

Suorita rajoitettu pilotti, tarjoa tapa pyytää apua ja keskeytä automaatio, jos ilmenee virheitä, joilla on merkittäviä seurauksia. Tarkista piirustus, kun prosessi tai syöttötyyppi muuttuu.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Milloin minun pitäisi välittää se jollekin?

Kun on epäselvyyttä, tiedon puutetta, pyyntöä soveltamisalan ulkopuolella tai merkittävää seurausta. Määritä nämä kriteerit prosessista vastuussa olevan henkilön kanssa.

Pitääkö siirron sisältää koko historia?

Sisällytä hyödyllinen ja arvovaltainen konteksti ja minimoi tarpeettomat tiedot. Henkilön on ymmärrettävä, mitä tapahtui saamatta asiaankuulumatonta tietoa.

Mistä tiedät, toimiiko automaatio?

Arvioi oikea suorittaminen, epäonnistumiset, kokonaisaika, tyytyväisyys ja lähetteiden määrä. Mikään yksittäinen mittari ei kuvaa laatua.

Jos haluat jatkaa oppimista käytännön ideoiden kera, tilaa Ímpetus-uutiskirje ilmaiseksi.