Comment faire connaître son entreprise en dépensant peu, voire rien

Chez leur mère, le déjeuner du dimanche obéit à deux règles. Personne ne touche à son téléphone à table. Et personne ne repart sans raconter comment s'est passée sa semaine.

En mars, les deux chaises du bout avaient des nouvelles. Mathis venait d'ouvrir une laverie-pressing dans le quartier. Cécile, sa petite sœur, un atelier de retouches et de réparation de vêtements à quatre rues de là. Tous deux avaient tout dépensé dans les travaux et les machines.

— Pour la pub, il ne reste rien, a dit Mathis en servant le riz.

— Pour moi non plus, a répondu Cécile. Alors je vais devoir dépenser autre chose.

Personne n'a demandé quoi. La conversation est partie sur le foot.

La réponse courte : faire connaître son entreprise sans argent, c'est échanger le budget contre du temps bien employé

On peut faire connaître une entreprise en dépensant peu ou rien, mais pas gratuitement : le coût devient des heures. Les canaux qui fonctionnent sans budget sont ceux qui vous placent devant ceux qui cherchent déjà ou devant ceux qui servent déjà votre client : la fiche d'établissement Google, les avis, les partenariats avec des commerces voisins, les groupes où le client discute et la demande de recommandation faite au bon moment. La différence entre ceux qui grandissent et ceux qui s'épuisent tient à l'endroit où va chaque heure.

Dimanche d'avril

Mathis est arrivé enthousiaste. Il avait passé le mois à tourner des vidéos pour le compte Instagram de la laverie. Trois heures par jour, parfois plus. Une danse avec le panier de linge, la machine qui tourne au ralenti, la tendance de la semaine avec la musique de la semaine.

— Une vidéo a dépassé dix mille vues, a-t-il dit en montrant l'écran sous la table, contre la règle.

— Et combien de clients en sont venus ? a demandé le père.

Mathis ne savait pas. Il pensait que quelques-uns.

Cécile avait passé le mois autrement. Une heure par jour, maximum, parce que le reste, c'était l'aiguille. La première semaine, elle avait créé la fiche de l'atelier sur Google, avec les bons horaires, douze photos avant et après et une description qui disait exactement ce qu'elle faisait : ourlets, retouches de robes de cérémonie, changement de fermetures éclair, réparation de vêtements en cuir.

La deuxième, elle avait commencé à demander un avis à chaque client qui revenait chercher sa pièce. Pas au comptoir, en passant. En cabine d'essayage, quand la personne voyait le vêtement de nouveau bien ajusté et souriait. C'est à ce moment-là qu'elle montrait le QR code collé sur le miroir.

La troisième, elle avait rendu visite à deux boutiques de vêtements de l'avenue.

Elle a raconté tout cela en deux minutes. Personne n'a trouvé ça très intéressant.

Dimanche de juin

En juin, Mathis avait un compte avec presque deux mille abonnés et une laverie dont la moitié des machines restaient à l'arrêt presque toute la journée. Les abonnés étaient en grande partie d'autres villes. Des gens qui riaient devant la vidéo et ne viendraient jamais déposer une couette.

Cécile avait une file d'attente de deux semaines pour les retouches.

— Comment ? a demandé Mathis, et c'était la première fois qu'il demandait pour de bon.

Toute boutique de vêtements entend la même phrase plusieurs fois par jour : « Je l'adore, mais c'est trop long. » Cécile avait proposé une carte à glisser dans le sac, avec l'adresse de l'atelier et un tarif spécial pour l'ourlet à ceux qui achetaient là. La boutique gagnait un argument pour conclure la vente. Elle gagnait un client qui arrivait déjà avec la pièce à la main. Une des boutiques avait accepté. Puis l'autre avait vu la première et en avait réclamé aussi.

Et il y avait le groupe de la grande résidence à côté de l'atelier. Cécile n'y était pas entrée pour faire de la promotion. Elle y était entrée parce qu'elle y habitait. Quand quelqu'un avait demandé qui réparait une fermeture éclair de sac à dos, elle avait répondu avec la photo d'une réparation similaire et l'heure à laquelle elle serait à l'atelier. Rien de plus. Le mois suivant, c'était elle que les voisins nommaient dès qu'une question touchait aux vêtements.

Et chaque nouveau client entendait la même question : comment avez-vous connu l'atelier ? La réponse allait dans un cahier à couverture bleue.

Ce que montrait le cahier bleu

En juin, le cahier de Cécile disait d'où venait chaque client : Google, les deux boutiques de l'avenue, le groupe de la résidence et les recommandations de ceux qui avaient déjà été servis. Quatre canaux. Aucun ne coûtait d'argent. Tous coûtaient un peu de temps, chaque semaine.

Mathis avait un seul canal. Et pas de cahier.

Il avait consacré plus d'heures à la communication que sa sœur. Le problème, c'est que toutes étaient allées à un endroit où le public n'était pas le sien. Il avait choisi l'endroit qui donnait la sensation de progrès la plus rapide.

Les canaux qui coûtent peu ou rien (et le premier pas de chacun)

Si le budget est de zéro, commencez par ceux-ci. Pas tous à la fois : un par mois, en mesurant.

1. La fiche d'établissement Google. C'est le canal gratuit qui a le plus d'intention, car il apparaît pour ceux qui cherchent maintenant. Premier pas : tout renseigner (horaires, services, quartier), mettre au moins dix vraies photos et répondre à chaque avis. Le pas à pas complet est dans comment apparaître sur Google quand on cherche votre service dans votre ville.

2. Des avis demandés au bon moment. Demander quand le client vient de ressentir le résultat, et non au paiement. Premier pas : trouver quel est ce moment dans votre activité et y laisser un QR code.

3. Un partenariat avec ceux qui servent votre client avant ou après vous. Boutique de vêtements et couturière, animalerie et vétérinaire, agence immobilière et déménageur. Premier pas : lister cinq activités de ce type, dans un rayon court, et porter à l'une d'elles une proposition où elle gagne aussi.

4. Des groupes où le client discute déjà. Résidence, quartier, association, parents d'élèves. Premier pas : répondre aux questions pendant un mois sans faire d'offre. Respectez les règles du groupe ; celui qui arrive en vendant est exclu, et on s'en souvient.

5. Du contenu qui répond à de vraies questions. À la place de la tendance de la semaine, la question que le client pose au comptoir. Laver sa couette à la maison, est-ce risqué ? attire ceux qui ont une couette. Premier pas : noter les dix questions que vous entendez le plus et répondre à une par semaine.

6. La recommandation avec une raison. La recommandation spontanée, c'est de la chance ; la recommandation structurée, c'est un canal. Premier pas : donner au client satisfait quelque chose à remettre à un ami, une carte avec un avantage pour les deux.

7. L'échantillon ou la démonstration. Laisser la personne essayer avant de décider. Premier pas : choisir la plus petite version de votre service que vous pouvez offrir sans perte.

Et, pour tous, le cahier bleu. La question comment nous avez-vous connus ? est l'instrument de mesure le moins cher du monde. Sans elle, vous ne savez jamais quel canal garder.

Dimanche de septembre

En septembre, c'est Mathis qui est arrivé avec une proposition. Mais la proposition n'était pas de lui.

— Tu sais, la carte dans les boutiques de vêtements ? Et si on en faisait une entre nous ? Celui qui apporte un vêtement à retoucher a un tarif au lavage. Celui qui lave sa couette chez moi apprend l'existence de l'atelier.

Cécile a ri.

— Ça fait six mois que je voulais te le proposer.

Et pour la première fois, personne n'a parlé de foot.

De quel côté vous êtes à ce déjeuner

Les deux frères ont commencé avec le même budget : aucun. Tous deux ont beaucoup travaillé. L'un a terminé le semestre avec quatre canaux qui s'alimentaient tout seuls. L'autre, avec un compte qui impressionnait la famille et ne payait pas le loyer.

Peut-être vous êtes-vous reconnu sur la chaise de Mathis. Ce n'est pas un manque de volonté. C'est un manque de carte : savoir quels canaux existent, lesquels fonctionnent sans argent et quel est le premier pas de chacun.

Cécile en a trouvé quatre par intuition et par observation. Il en existe des dizaines d'autres qui coûtent peu ou rien et que presque personne dans votre quartier n'utilise.

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Vous n'avez pas besoin de budget pour commencer. Vous avez besoin d'un canal, d'un cahier et de trente jours.

Mathis et Cécile sont des personnages créés pour ce texte.

Questions fréquentes

Comment faire connaître mon entreprise sans dépenser d'argent ?

Commencez par les canaux qui placent l'entreprise devant ceux qui cherchent déjà ou qui servent déjà votre client : fiche d'établissement Google, avis, partenariats avec des activités complémentaires, groupes de quartier et recommandation structurée. Ces canaux coûtent du temps, pas du budget. Choisissez-en un, tenez-le pendant 30 jours et demandez à chaque nouveau client comment il a connu l'entreprise.

Vaut-il la peine de ne communiquer que par Instagram ?

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Vaut-il la peine de ne communiquer que par Instagram ?+

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