12 idées de marketing local pour vendre plus dans votre quartier

Denis a acheté le compas dans une papeterie du quartier, un vendredi après-midi. Un compas d'écolier, comme celui qu'il n'avait pas tenu depuis le collège.

Le soir, il a imprimé la carte du secteur, trouvé l'échelle dans un coin, planté la pointe sur sa quincaillerie et fait tourner la mine. Un cercle d'un kilomètre.

À l'intérieur de ce trait de graphite se trouvaient les gens qui achetaient chez lui. Personne ne traverse la ville pour une vis. La quincaillerie existait grâce à ce cercle.

Alors il a remarqué deux choses. La première : il ne savait citer aucune action qu'il menait pour que ce cercle sache qu'il existait. La seconde se trouvait à six cents mètres de la pointe du compas.

Qu'est-ce que le marketing local, en quelques mots

Le marketing local est l'ensemble des canaux d'acquisition qui amènent votre commerce jusqu'à ceux qui vivent, travaillent ou passent près de lui : le trottoir, le pâté de maisons, le quartier. Un canal d'acquisition est tout chemin par lequel un nouveau client arrive jusqu'à vous. Pour le commerce de proximité, ils sont en général peu coûteux et rapides à tester, parce qu'ils s'adressent à ceux qui peuvent venir à pied. Le secret n'est pas de tout faire ; c'est de choisir peu d'actions, de les répéter avec constance et de noter combien de clients chacune a apportés.

Le magasin à six cents mètres

Le point à six cents mètres, c'était le magasin de peinture de Valérie.

Tous deux avaient ouvert la même année, avec le même client : des gens qui rénovaient leur maison, un artisan avec sa liste à la main, un syndic en quête de devis. Et tous deux avaient longtemps vécu du même canal : la porte ouverte et l'espoir que quelqu'un entre.

Ces deux dernières années, la rue avait changé. La pharmacie du coin avait fermé, le parking était devenu un immeuble, le trottoir s'était vidé. Denis le sentait à la caisse. Valérie, apparemment, non : il y avait toujours des gens qui sortaient de chez elle avec un pot de peinture, beaucoup de ses clients à lui, qu'il connaissait par leur prénom.

Il expliquait cela par la chance, ou par un meilleur emplacement. Avec la carte sur la table, les deux excuses ne tenaient plus. Son emplacement à elle était pire. Et la chance, deux années de suite, porte un autre nom.

Le samedi, Denis est allé là-bas en prétextant avoir besoin d'un rouleau de peinture. Ce qu'il a vu près de la caisse expliquait presque tout. Mais avant cela, regardons ce qui tient dans un cercle comme celui-là.

Les 12 idées, du comptoir jusqu'au bord du cercle

Les idées ci-dessous sont classées par distance depuis votre porte. À côté de chacune, la première étape pour tester et le coût du test, en tranches : gratuit, faible ou moyen.

Sur votre trottoir

1. Une vitrine qui change chaque semaine. C'est la publicité qui ne se coupe jamais. Première étape : un seul produit de la semaine, avec une phrase qui résout un problème (« Un robinet qui goutte ? Réglez ça avec ceci »). Coût : gratuit.

2. Un panneau de trottoir avec une question. Une question à laquelle le passant répond de tête est lue ; une liste de produits, non. Première étape : changez la phrase chaque lundi et notez combien de personnes sont entrées en posant la question. Coût : faible.

3. Un échantillon ou un service gratuit sur le pas de la porte. Il attire celui qui n'entrerait jamais. Première étape : un samedi, proposez quelque chose de simple, comme aiguiser des ciseaux. Coût : faible.

Dans votre pâté de maisons

4. La fiche d'entreprise Google complète. Celui qui cherche « magasin près de chez moi » décide avec la carte. Première étape : vérifiez les horaires, les vraies photos du magasin et de la façade, le téléphone et la bonne catégorie. Le pas à pas se trouve dans comment apparaître sur Google quand on cherche votre service dans la ville. Coût : gratuit.

5. L'avis demandé au comptoir. Un avis n'apparaît pas tout seul. Première étape : un QR code qui mène directement à la page d'avis, présenté au client qui vient de dire merci. Coût : gratuit.

6. Un partenariat avec le voisin complémentaire. Le serrurier et le vitrier servent votre client à un autre moment. Première étape : proposez à l'un d'eux de vous recommander mutuellement pendant 30 jours. Coût : gratuit.

Jusqu'à cinq cents mètres

7. Un prospectus avec QR code et une offre traçable. Glissé sous un pare-brise, il finit à la poubelle ; remis en main propre, dans un immeuble en travaux, avec une offre valable uniquement avec ce papier, il devient une mesure. Première étape : un petit tirage avec un code propre ; comptez combien sont revenus. Coût : faible.

8. Un stand à un événement de quartier. Vide-grenier du dimanche, fête de l'école, fête de la résidence. Première étape : demandez à l'organisateur une place pour une table avec démonstration. Coût : faible à moyen.

9. L'association de commerçants. Ceux qui en font partie recommandent, achètent et signalent les opportunités. Première étape : allez à une réunion et repartez avec trois contacts. Coût : faible.

Jusqu'au bord du cercle

10. Le parrainage local. Équipe de football amateur, fête de l'école, course du quartier. Première étape : n'en choisissez qu'un, là où votre client sera, et pas le moins cher. Coût : faible à moyen.

11. La radio locale ou associative. Elle accompagne encore bien des ateliers et des cuisines. Première étape : demandez à participer à une rubrique de conseils avant d'acheter un espace. Coût : gratuit à moyen.

12. Le sac et l'emballage avec QR code. Tout ce qui sort du magasin peut ramener quelqu'un. Première étape : une carte dans le sac avec un QR vers la fiche Google ou vers un bon de recommandation. Coût : faible.

Ce qu'il y avait près de la caisse de Valérie

C'était un panneau en liège. Au-dessus, une banderole écrite à la main : Les artisans du quartier que nous recommandons. En dessous, des cartes de peintres, de maçons, d'électriciens et d'un plaquiste, chacune avec une petite étoile collée.

La vendeuse a expliqué sans façon : le magasin recommande l'artisan à celui qui arrive en voulant engager quelqu'un, et celui-ci envoie ses clients acheter le matériel ici. Chaque samedi à neuf heures, il y avait un atelier express de peinture pour les habitants. Et la carte du panneau partait dans le sac.

Trois idées. Aucune coûteuse. Répétées chaque semaine pendant deux ans.

Valérie ne faisait pas douze choses. Elle en faisait trois, sans relâche, et savait combien chacune rapportait, parce qu'elle demandait à chaque nouveau client : comment avez-vous connu le magasin ? Les réponses allaient dans un cahier à couverture bleue. Une action qui restait un mois sans apparaître dans le cahier sortait.

Denis avait un canal et vivait dans l'abondance ou la disette du passage dans la rue. Elle en avait trois et savait, avec une bonne marge de réussite, combien de nouveaux clients elle aurait le mois suivant. Cela porte un nom : la prévisibilité, savoir que tant d'actions, ou tant d'investissement, amènent un client.

Comment choisir vos trois

Ne commencez pas par les douze. Commencez par une, selon le critère que Valérie a utilisé sans jamais en avoir lu la théorie :

Intention : amène-t-elle ceux qui achètent ou seulement ceux qui regardent ?

Adéquation : votre client est-il déjà là ? Parrainer la course n'a de sens que si ceux qui courent rénovent leur maison.

Routine : peut-on la répéter chaque semaine pendant 30 jours ?

Mesure : demandez à chaque nouveau client comment il est arrivé et notez-le.

Au bout de 30 jours, regardez le cahier : gardez, ajustez ou changez. Ce n'est qu'ensuite que vous ajoutez la deuxième action.

De quel côté du trait de graphite êtes-vous

Il y a le commerçant qui attend que le quartier passe devant sa porte. Et il y a celui qui va vers le quartier, pâté de maisons après pâté de maisons, jusqu'à devenir le premier nom dont on se souvient quand on en a besoin.

Les deux paient le même loyer. Un seul dépend d'un unique canal.

Denis est sorti du magasin avec son rouleau de peinture et une question : et si j'avais regardé ça il y a deux ans ? Les douze idées de ce texte tiennent dans un cercle d'un kilomètre. Mais elles ne sont qu'un morceau de la carte.

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Denis et Valérie sont des personnages créés pour ce texte.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le marketing local ?

Le marketing local est l'ensemble des actions qui amènent un commerce jusqu'aux personnes qui vivent, travaillent ou passent près de lui, comme la vitrine, la fiche d'entreprise Google, les partenariats avec les voisins, le prospectus avec QR code et le parrainage d'événements de quartier. Il fonctionne particulièrement bien pour les commerces et services qui dépendent d'une clientèle de la zone. Le meilleur résultat vient de peu d'actions répétées avec constance et mesurées par le nombre de clients qu'elles apportent.

Quelle est la façon la moins chère de faire connaître un commerce de quartier ?

Les moins chères sont en général la fiche d'entreprise Google bien remplie, la demande d'avis au comptoir, la vitrine renouvelée chaque semaine et le partenariat de recommandation avec un voisin qui sert le même client. Toutes peuvent être testées sans frais. L'important est de demander à chaque nouveau client comment il a connu le magasin, pour savoir laquelle fonctionne vraiment.

Le prospectus fonctionne-t-il encore pour un commerce local ?

Il fonctionne quand il est remis au bon public et qu'on peut en mesurer le retour. Un prospectus avec une offre exclusive ou un QR code propre montre combien de personnes sont revenues grâce à lui. Distribué sans critère et sans mesure, il devient un coût sans réponse.

Où trouver d'autres idées de canaux pour avoir des clients dans mon quartier ?

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Qu'est-ce que le marketing local ?+

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Quelle est la façon la moins chère de faire connaître un commerce de quartier ?+

Les moins chères sont en général la fiche d'entreprise Google bien remplie, la demande d'avis au comptoir, la vitrine renouvelée chaque semaine et le partenariat de recommandation avec un voisin qui sert le même client. Toutes peuvent être testées sans frais. L'important est de demander à chaque nouveau client comment il a connu le magasin, pour savoir laquelle fonctionne vraiment.

Le prospectus fonctionne-t-il encore pour un commerce local ?+

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