Σχεδιάστε αυτοματισμούς με σαφή έξοδο για τους ανθρώπους

Η αυτοματοποίηση μιας προβλέψιμης εργασίας μπορεί να μειώσει την επαναλαμβανόμενη εργασία. Η αυτοματοποίηση χωρίς να ορίζει τι συμβαίνει όταν αντιμετωπίζει ασάφεια μεταφέρει μόνο το πρόβλημα σε πελάτες ή συναδέλφους. Ο σχεδιασμός πρέπει να περιλαμβάνει καταστάσεις στις οποίες το εργαλείο πρέπει να σταματήσει.

Παραθέστε κανονικές διαδρομές και εξαιρέσεις

Αντιστοιχίστε τις αναμενόμενες εισόδους, τα γνωστά σφάλματα και τις συνθήκες που απαιτούν κρίση. Παραδείγματα: έλλειψη πληροφοριών, αντιφατικά μηνύματα, επείγον αίτημα ή υψηλός αντίκτυπος μιας λανθασμένης απάντησης. Καθορίστε ποιες περιπτώσεις μπορεί να επιλύσει με ασφάλεια η αυτοματοποίηση.

Δημιουργήστε μια αναγνώσιμη μεταφορά

Όταν η ροή κλιμακώνεται σε ένα άτομο, στείλτε το ελάχιστο απαραίτητο πλαίσιο, τι έχει ήδη επιχειρηθεί και γιατί κλιμακώθηκε η εργασία. Προειδοποιήστε τον χρήστη για τη μεταφορά και μην τον κάνετε να επαναλαμβάνει άσκοπα ολόκληρη την ιστορία.

Παρακολουθήστε και μάθετε από τις παραπομπές

Όγκος εγγραφής, λόγοι, χρόνος επίλυσης και αποτυχίες. Ελέγξτε εάν οι κανόνες δρομολογούν πάρα πολύ, πολύ λίγο ή σε λάθος ομάδα. Μην προσπαθήσετε να εξαλείψετε όλες τις παραπομπές: ορισμένες είναι ενδείξεις ότι η διαδικασία προστατεύει την ποιότητα και την εμπιστοσύνη.

Εκτελέστε έναν περιορισμένο πιλότο, δώστε έναν τρόπο να ζητήσετε βοήθεια και σταματήστε τον αυτοματισμό εάν εμφανιστούν σφάλματα με σημαντικές συνέπειες. Αναθεωρήστε το σχέδιο όταν αλλάζει η διαδικασία ή ο τύπος εισαγωγής.

Συχνές ερωτήσεις

Πότε πρέπει να το προωθήσω σε κάποιον;

Όταν υπάρχει ασάφεια, έλλειψη δεδομένων, αίτημα εκτός του πεδίου εφαρμογής ή σημαντική συνέπεια. Καθορίστε αυτά τα κριτήρια με όποιον είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία.

Η μεταφορά πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το ιστορικό;

Συμπεριλάβετε χρήσιμο και έγκυρο πλαίσιο ελαχιστοποιώντας τα περιττά δεδομένα. Το άτομο πρέπει να καταλάβει τι συνέβη χωρίς να λάβει άσχετες πληροφορίες.

Πώς ξέρετε εάν ο αυτοματισμός λειτουργεί;

Αξιολογήστε τη σωστή ολοκλήρωση, τις αποτυχίες, τον συνολικό χρόνο, την ικανοποίηση και τον όγκο παραπομπών. Καμία μεμονωμένη μέτρηση δεν περιγράφει την ποιότητα.

Για να συνεχίσετε να μαθαίνετε με πρακτικές ιδέες για επιχειρήσεις, εγγραφείτε δωρεάν στο ενημερωτικό δελτίο της Ímpetus.