Bagaimana mengubah pertanyaan pelanggan menjadi konten yang benar-benar mendidik

Cerita yang bermanfaat tidak harus dimulai dari alat yang sedang tren. Mulailah dengan pertanyaan yang menyita waktu tim atau membuat seseorang tidak yakin tentang langkah apa yang harus diambil. Mereka mengungkapkan bahasa nyata dan kebutuhan nyata.

Kumpulkan pertanyaan tanpa memaparkan orang

Tinjau catatan, pesan, dan rapat. Hapus nama, detail pribadi, dan informasi rahasia; Kelompokkan pertanyaan serupa dan pertahankan kata-kata yang menggambarkan masalahnya. Catat juga konteksnya: pada tahap apa keraguan itu muncul dan jawaban apa yang membantu.

Pilih pertanyaan yang layak mendapat jawaban publik

Prioritaskan pertanyaan yang berulang, penting untuk mengambil keputusan, atau sulit diselesaikan dengan jawaban singkat. Jika pertanyaannya melibatkan pengecualian atau kasus sensitif, tingkatkan ke dukungan yang sesuai daripada memposting aturan yang disederhanakan.

Susun respons untuk digunakan

Jelaskan konsepnya, tunjukkan langkah-langkahnya, sertakan contohnya dan sampaikan kapan metode tersebut tidak dapat diterapkan. Sebuah teks akan membantu orang tersebut melakukan sesuatu setelah menutup halaman. Tinjau dengan mereka yang melayani pelanggan untuk menghindari konten yang menjanjikan lebih dari yang diberikan oleh proses.

Setelah diterbitkan, amati keraguan mana yang berkurang dan mana yang baru muncul. Memperbarui jawaban lama mungkin lebih membantu daripada membuat artikel lain tentang topik yang sama.

Pertanyaan yang sering diajukan

Dapatkah saya menggunakan pertanyaan pelanggan yang tepat?

Gunakan dengan hati-hati: anonimisasi sangat penting, dan mintalah izin jika cerita tersebut memungkinkan orang tersebut diidentifikasi. Secara umum, ada baiknya menulis ulang situasi tanpa data individual.

Apakah setiap pertanyaan layak mendapat artikel?

Tidak. Beberapa cocok dengan jawaban singkat, yang lain memerlukan bantuan individu atau penjelasan khusus.

Bagaimana cara menghindari konten berulang?

Gabungkan pertanyaan-pertanyaan terkait menjadi penjelasan yang lengkap dan perbarui materi ketika topik yang sama muncul kembali.

Untuk terus belajar ide-ide praktis untuk bisnis, berlangganan buletin Ímpetus secara gratis.