Petakan perjalanan pelanggan sebelum memilih saluran pemasaran

Seseorang dapat menemukan kebutuhan dalam percakapan, membandingkan pilihan dalam pencarian, meminta pendapat seseorang dan baru kemudian menghubungi. Berinvestasi pada saluran populer tanpa mengetahui langkah mana yang harus didukung dapat menghasilkan aktivitas tanpa pembelajaran.

Gambarkan jalur saat ini

Bicaralah dengan pelanggan baru dan minta mereka memberi tahu Anda, secara berurutan, bagaimana mereka memperhatikan masalahnya, alternatif apa yang mereka cari, apa yang mereka bandingkan, dan apa yang hampir membuat mereka menyerah. Tuliskan tindakan dan poin keraguan. Jangan merancang perjalanan ideal hanya berdasarkan apa yang diinginkan perusahaan untuk terwujud.

Hubungkan langkah demi pertanyaan

Pada setiap langkah, catatlah pertanyaan yang ingin dijawab oleh orang tersebut. “Apakah ini juga terjadi padaku?” mungkin memerlukan konten penjelasan; “bisakah aku percaya?” mungkin memerlukan contoh dan transparansi; “Bagaimana cara memulainya?” meminta instruksi yang jelas. Format dan saluran muncul setelah kebutuhan ini.

Pilih tes kecil

Pilih titik gesekan dan coba perubahan yang membantu orang tersebut bergerak maju. Tentukan sinyal yang diharapkan: lebih sedikit pertanyaan berulang, lebih banyak pesanan yang diselesaikan, atau penyelesaian langkah yang lebih besar. Pantau juga upaya pemeliharaan saluran.

Tinjau peta saat percakapan baru menunjukkan jalur lain. Perjalanan berbeda menurut audiens dan konteks; peta adalah alat investigasi, bukan aturan universal.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saya harus menggunakan semua jejaring sosial?

Tidak. Prioritaskan tempat dimana masyarakat mencari informasi atau membicarakan masalah tersebut, dan di mana Anda dapat mempertahankan kehadiran yang berguna.

Berapa banyak langkah yang harus dimiliki peta?

Hal-hal yang diperlukan untuk menunjukkan keputusan dan hambatan yang relevan. Peta pendek yang membantu Anda mengambil tindakan lebih berharga daripada peta panjang tanpa bukti.

Bagaimana cara mengetahui di mana orang putus sekolah?

Tanyakan kepada mereka yang memulai dan tidak menyelesaikan, meninjau pertanyaan yang diterima dan mengamati transisi antar tahapan. Hindari mengatribusikan penurunan ke satu saluran tanpa menyelidikinya.

Untuk terus belajar ide-ide praktis untuk bisnis, berlangganan buletin Ímpetus secara gratis.