Inngöngu um borð: styttu leiðina að fyrstu verðmætisafhendingu

Eftir að hafa byrjað að nota þjónustu eða vöru getur einhver rekist á skjái, eyðublöð eða leiðbeiningar sem virðast einfaldar fyrir starfsfólk en eru ekki skynsamlegar fyrir þá sem koma. Töfin áður en þú áttar þig á áþreifanlegum ávinningi er mikilvægur lærdómspunktur.

Stilltu fyrstu gagnlegu niðurstöðuna

Spyrðu viðskiptavini hvað þeir telja fyrsta vinninginn: að klára verkefni, skilja skýrslu eða leysa þörf. Vertu nákvæmur og forðastu að hringja í skráningu eða skrá þig inn gildi ef það hjálpar viðkomandi ekki að komast áfram.

Horfðu á mann klára leiðina

Láttu nýjan notanda framkvæma verkefnið án þess að fá leiðbeiningar sem venjulega væru ekki tiltækar. Athugaðu hlé, efasemdir, endurteknar tilraunir og ruglingsleg hugtök. Spyrðu síðan hvað þú bjóst við að finna á hverju augnabliki.

Fjarlægðu núning án þess að fela val

Fjarlægðu óþarfa skref, útskýrðu hvers vegna þörf er á upplýsingum og leyfðu viðkomandi að halda verkefninu áfram þegar við á. Ekki draga úr fyrirhöfn með því að sleppa mikilvægum kostnaði, afleiðingum, skilyrðum eða eftirliti.

Mældu frágang og tíma ásamt villum, hjálparbeiðnum og brottfalli. Fljótleg leið er ekki betri ef hún leiðir til illa skilins vals. Skoðaðu aftur eftir breytingar og með fólki af mismunandi kunnugleikastigi.

Algengar spurningar

Hversu lengi ætti um borð að vera?

Nóg fyrir manneskjuna til að ná fyrstu niðurstöðu á öruggan hátt. Tíminn er mismunandi eftir verkefninu og áhættunni sem fylgir því.

Ætti ég að gera allar leiðbeiningar sjálfvirkar?

Gerðu sjálfvirka fyrirsjáanlega leiðsögn, en bjóddu upp á hjálp og mannlega endurskoðun þegar undantekningar eru eða mikilvægar afleiðingar.

Hvernig veit ég að það hefur verið bætt?

Athugaðu lokið verkefni, erfiðleika og skilning á aðstæðum. Berðu saman svipað fólk og samhengi þegar þú metur breytingu.

Til að halda áfram að læra með hagnýtum hugmyndum um viðskipti, gerist áskrifandi að Ímpetus fréttabréfinu ókeypis.