Kortleggðu ferðalag viðskiptavina áður en þú velur markaðsrás

Einstaklingur getur uppgötvað þörf í samtali, borið saman valkosti í leit, spurt einhvern að áliti og aðeins þá haft samband. Fjárfesting í vinsælri rás án þess að vita hvaða skref hún ætti að styðja getur framkallað virkni án þess að læra.

Teiknaðu núverandi slóð

Talaðu við nýlega viðskiptavini og biddu þá að segja þér, í röð, hvernig þeir tóku eftir vandamálinu, hvaða valkostum þeir leituðu að, hverju þeir báru saman og hvað varð til þess að þeir hættu næstum. Skrifaðu niður aðgerðir og vafaatriði. Ekki hanna tilvalið ferðalag eingöngu út frá því sem fyrirtækið vill að gerist.

Tengdu skref fyrir spurningu

Í hverju skrefi skaltu skrá spurninguna sem viðkomandi reynir að svara. — Kemur þetta fyrir mig líka? gæti þurft skýringarefni; "má ég treysta?" gæti þurft dæmi og gagnsæi; "Hvernig byrja ég?" biður um skýrar leiðbeiningar. Formið og rásin koma eftir þessari þörf.

Veldu lítið próf

Veldu núningspunkt og reyndu breytingu sem hjálpar viðkomandi að komast áfram. Skilgreindu væntanlegt merki: færri endurteknar spurningar, fleiri klárar pantanir eða meiri skrefalokun. Fylgstu einnig með viðhaldi rásarinnar.

Skoðaðu kortið þegar ný samtöl sýna aðra leið. Ferðir eru mismunandi eftir áhorfendum og samhengi; kort er rannsóknartæki, ekki algild regla.

Algengar spurningar

Þarf ég að vera á öllum samfélagsmiðlum?

Nei. Forgangsraðaðu hvar almenningur leitar upplýsinga eða talar um vandamálið og þar sem þú getur viðhaldið gagnlegri viðveru.

Hversu mörg skref ætti kortið að hafa?

Þau sem nauðsynleg eru til að sýna viðeigandi ákvarðanir og hindranir. Stutt kort sem hjálpar þér að grípa til aðgerða er meira virði en löng röð án sannana.

Hvernig kemst ég að því hvar fólk hættir?

Spyrðu þá sem byrjuðu og kláruðu ekki, skoðaðu spurningar sem berast og fylgstu með skiptingunum á milli stiga. Forðastu að rekja brottfallið til einni rás án þess að rannsaka það.

Til að halda áfram að læra með hagnýtum hugmyndum um viðskipti, gerist áskrifandi að Ímpetus fréttabréfinu ókeypis.